Якщо ви працюєте в спа-центрі або надаєте бухгалтерські послуги малому бізнесу, ваш продукт або послуга має створити цінність для ваших клієнтів. Цінність може включати надання якісних товарів і послуг і зразкове обслуговування клієнтів, вчасно, за розумними цінами. Ви можете використовувати аналіз ланцюжка вартості, щоб гарантувати, що кожна ділова активність, до якої ви залучені, створює цінність для ваших клієнтів і допомагає визначити сильні та слабкі сторони вашої компанії.
Важливість сильних і слабких сторін
Характерно, що власник завершить SWOT-аналіз при розробці бізнес-плану, щоб визначити, де лежать сильні сторони, слабкі сторони, можливості та загрози компанії. Компанії застосовують цю інформацію до рішень щодо управління, наймання, маркетингу та фінансування бізнесу. Сильні сторони розкривають сфери, які допомагають бізнесу відрізнятися від конкурентів, а слабкі сторони можуть показати, де немає бізнесу. Розуміння сильних і слабких сторін є невід'ємною частиною створення сприятливого клієнтського досвіду для нових і існуючих клієнтів, тому не дивно, що власники бізнесу використовують аналіз ланцюга вартості, щоб допомогти визначити, що вони є.
Способи створення значення
Процес аналізу ланцюга вартості починається з вивчення кожної діяльності, яку ви і ваші співробітники роблять для створення позитивного досвіду для вашого клієнта. Якщо ви керуєте кав'яренькою, деякі заходи можуть включати в себе проведення живих вечір поезії по п'ятницях, пропонуючи безкоштовний бар-надбавок, забезпечений різними цукрами і кремами, щомісячно проводяться заходи «Кава на нас» для місцевих підприємств і використовують тільки місцеві кавові зерна. Звертайте увагу на відгуки, які ваші клієнти надають вам особисто, у вашому блозі та через сайти соціальних мереж; вивчіть, що вони підкреслюють як причини використання вашої продукції або послуг. Ці заходи представляють ваші сильні сторони.
Вдосконалення
Незважаючи на те, що обрані вами види діяльності є тими, які додають цінності досвіду ваших клієнтів у вашій компанії, завжди є місце для покращення. На прикладі кав'ярні ви можете запропонувати місцеві кавові зерна, але, можливо, вам потрібно розширити свій вибір, щоб дати клієнтам більше можливостей, або, можливо, ви можете запропонувати більше додаткових компонентів. Ці поліпшення виявляють незначні недоліки, з якими ви можете зіткнутися, якщо ви не звернетеся до додаткових покращень. Вони також допомагають визначити шляхи поліпшення свого бізнесу, зосередившись на аспектах, які вже є цінними для ваших клієнтів.
Ресурси, необхідні для вдосконалення
Здійснення поліпшень може включати додаткові ресурси, такі як більше грошей, додатковий персонал або нові матеріали та обладнання. Часто, коли підприємства розглядають зміни, які вони хочуть зробити, і розпочинають інвентаризацію ресурсів, необхідних для здійснення змін, вони виявляють слабкі сторони. Слабкі сторони можуть включати відсутність кваліфікованого персоналу, відсутність постачальників або недостатнє фінансування з маркетингу.
