ISO 9000: 2001 являє собою застарілу версію стандартів, опублікованих Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO). Поточна версія (станом на 2010 рік), ISO 9001: 2008, описує методологію управління якістю, яка спрямована на досягнення задоволеності клієнтів.
Принципи
«Документуйте перевірений процес і чітко слідуйте письмовим інструкціям» символізує дух стандартів. Окрім забезпечення відповідності працівників процесам організації, стандарти вимагають уважного моніторингу результатів кожного критичного кроку та негайного коригування після виявлення відхилень. Підхід застосовується до всіх рівнів організації, у тому числі до команди керівників.
Успіх
Близько 900 тисяч компаній прийняли ISO 9000 та різні оновлення з 2000 року, пише Давид Левін, професор Каліфорнійського університету в Берклі. Популярність прийшла з отриманих фінансових вигод. Спостереження Левіна від 1000 організацій, сертифікованих ISO 9000, показують середній приріст продажів на 9% за 11 років, що безпосередньо пов'язано з отриманням цієї сертифікації ISO.
Сертифікація
Щоб отримати сертифікат ISO 9000, компанія, як правило, звертається до фірми з акредитації, розташованої в тій самій країні, що й установи, що шукають нагороду. Інспектори, що відправляються на сайт, перевіряють, наскільки добре співробітники документують свій процес і дотримуються інструкцій. У звіті аудиторів наводяться відхилення. Не маючи значних прогалин у стандартах, фірма акредитація надає сертифікат ISO 9000, який діє протягом трьох років.
