Якщо ви хочете почати кар'єру в корпоративних комунікаціях, є кілька різних шляхів, які ви можете взяти для успіху. Великі корпорації часто мають відділ корпоративних комунікацій, де розміщено кілька груп співробітників, включаючи зв'язки з працівниками, зв'язки з клієнтами, зв'язки з громадськістю та інтерактивні комунікації. Кожен з цих різних елементів корпоративних комунікацій має різні обов'язки, але всі вони працюють разом, щоб забезпечити послідовність обміну повідомленнями між співробітниками, клієнтами та широкою громадськістю.
Комунікації співробітників
Одним з елементів корпоративних комунікацій є зв'язок з працівниками. Група співробітників зв'язку зазвичай працює разом з відділом людських ресурсів для створення стратегій для залучення та інформування працівників компанії. Ця група, як правило, керує інформаційними бюлетенями та інтранет-контентом компанії та поширює інформацію про політику, процедури та події компанії.
Зв'язок із клієнтом
Відділ комунікацій з клієнтами відповідає за передачу відповідної інформації новим та існуючим клієнтам компанії. Ця група тісно співпрацює з групою продажів і маркетингу, щоб зрозуміти продукти та послуги компанії, і створює заставу, яка їх деталізує. Зв'язок із клієнтами також аналізує структури витрат клієнтів та працює над створенням акцій та стимулів для залучення додаткових доходів від клієнтської бази. Прикладом може служити пропонування рекламних цін для клієнтів, які не виконали цільові показники доходів, які прогнозували команди продажів.
Зв'язки з громадськістю
Відділ зв'язків з громадськістю працює для підтримки сприятливого враження про компанію в очах громадськості. PR-команда відповідальна за проактивні та реактивні комунікації. Прикладом проактивного спілкування буде прес-реліз для оголошення нового продукту або партнерства між компанією та спільнотою, наприклад, благодійність або спонсорство заходу. Реактивні комунікації часто виникають внаслідок кризи або суспільної турботи про компанію. Наприклад, після відкликання продукту компанія витрачатиме значну кількість часу та грошей на відновлення довіри споживачів через зв'язки з громадськістю.
Інтерактивні комунікації
Великі корпорації іноді мають відділ інтерактивних комунікацій, який працює за корпоративними комунікаціями. Команда інтерактивних комунікацій відповідає за присутність компанії в Інтернеті, а також за досвід користувачів для потенційних та існуючих клієнтів, які відвідують веб-сайт компанії. Якщо компанія здійснює свою діяльність в Інтернеті, команда інтерактивних комунікацій працює для забезпечення функціональності веб-сайту, спеціальних цільових сторінок, соціальних медіа та інших онлайнових комунікацій.
