Клієнти не люблять відчувати себе безпорадними, коли вони стикаються з проблемою, яка потребує нагальної уваги. Здійснення зусиль для розширення можливостей ваших клієнтів - це відмінний спосіб, щоб дати їм можливість зробити щось для себе. Розширюючи можливості Ваших клієнтів, вони в майбутньому зможуть самостійно вирішувати проблеми самостійно. Клієнти, які відчувають, що вони знаходяться під контролем, коли вони працюють з вами, більш схильні посилати ваш бізнес на будь-яких потенційних клієнтів.
Надайте клієнтам доступ до інформації 24 години на добу. Створіть веб-сайт, який містить контактну інформацію, інформацію про послуги та продукти, досягнення в бізнесі, зразки та поширені запитання. Крім того, вкажіть область, де клієнти можуть надсилати свої запитання та зауваження.
Відповідайте на всі запити якомога швидше або протягом трьох днів. Багато клієнтів не терплячі і не люблять чекати тиждень, перш ніж вони отримають відповідь. Задовольняйте питання клієнта, відповідаючи на них у відповідності до своїх можливостей. Не відповідайте на запити з неясними відповідями.
Використовуйте сайти соціальних медіа, такі як Facebook, LinkedIn і Twitter. Наймайте когось, щоб оновити ваші сторінки кілька разів на день і відповісти на будь-які питання вашого клієнта. Клієнтам подобається можливість негайно і зручно зв'язатися з вами. Використовуючи соціальні медіа, ваші клієнти зможуть поділитися з надією позитивними думками, відгуками та досвідом.
Включіть своїх клієнтів, коли ви робите величезне рішення, яке вплине на них прямо чи опосередковано. Заохочуйте їх висловити свої поради, побоювання та запитання. Ви повинні провести мозковий штурм із своїми клієнтами і ставитися до них як до важливих співробітників.
Ставтеся до своїх клієнтів як до роялті. Ваші клієнти є кров'ю вашого бізнесу, і ви повинні ставитися до них як до таких. Без ваших клієнтів ваш бізнес розвалиться. Будьте готові піти на додаткову милю, щоб порадувати всіх ваших клієнтів. Наприклад, якщо ваш найкращий клієнт потребує ваших послуг, але ви повністю заброньовані, працюйте понаднормово, щоб задовольнити його потреби.
