Фахівці з маркетингу повинні враховувати безліч позитивних і негативних відповідей при розробці кампанії. Багато разів, одне і те ж повідомлення виробляє обидва види відповідей. Маркетингові методи по своїй суті несуть як позитивні, так і негативні характеристики, які необхідно зважувати під час кампанії, оскільки споживчі настрої складаються з декількох аспектів.
Вбудована довголіття
Одна з найефективніших характеристик маркетингу - це не тоді, коли оголошення або просування реклами розпочато, а після цього люди говорять про це. За даними McKinsey & Co., маркетингова програма «уст в роті» відіграє значну роль у 20-50% всіх рішень, що приймаються споживачами. Оскільки споживачі бомбардуються маркетинговими повідомленнями з кожного середовища, вони звертаються до думки довірених радників, друзів і членів сім'ї, тим самим посилюючи і збільшуючи повернення інвестицій, зроблених в початковій маркетинговій кампанії.
Це може бути соціально відповідальним і корисним
Маркетинг має в своїй основі суть здатності впливати на соціальні зміни та інформувати споживачів про свій вибір і те, що тягнуть за собою ці рішення. Замість того, щоб купувати будь-які зернові культури, наприклад, споживачі можуть звернутися до маркетингу та реклами для пояснення того, які інгредієнти містять деякі бренди. Упаковка може наповнити вміст вітамінів, кількість жиру і цукру, а також кількість калорій у кожній порції. Подальший маркетинг на веб-сайті компанії, у друкованих матеріалах і через розмовну рекламу та спонсорство можна використовувати для пояснення того, чому ці компоненти здоров'я важливі для споживачів.
Він не може подолати більшість мотивацій
Маркетингові зусилля за своєю суттю не можуть точно врахувати правильну мотивацію споживачів, коли вони роблять рішення щодо купівлі, оскільки багато невідомих факторів грають роль у цих рішеннях. Споживачі мають спогади дитинства, наприклад, які впливають на те, як вони думають про бренд або продукт, і жодна кількість позитивного підкріплення не може їх подолати. На споживачів сильно впливають вибори, зроблені їхніми однолітками, які маркетинг часто може мало змінити. Крім того, важко змінити загальноприйняті переконання, які спонукають споживачів до покупки.
Неконтрольований
Після запуску та впровадження маркетингового плану маркетологи можуть зробити не так, щоб контролювати відповідь, який він отримує. Однією з найпоширеніших маркетингових стратегій, наприклад, є створення цифрової присутності через огляди, соціальні медіа та блоги. Маркетинговий блог, який отримує негативну відповідь від впливового блогера, важко зупинити, коли відбувається ефект обходу, і це закінчується тим, що викликає вірусне тушковане м'ясо, яке маркетолог не може усунути. Інформація поширюється настільки швидко, що практично неможливо зупинити негативну відповідь після її запуску. Поганий огляд може знешкодити будь-яку активну маркетингову кампанію. Негативна преса, що спричиняє помилку компанії, може зірвати маркетингову кампанію, що викликало увагу, в першу чергу. Маркетологи не мають достатнього контролю над негативними відгуками та ризикують під час будь-якого нового підходу до кампанії.
