Якщо ви не маєте способів організувати та відстежувати життєво важливу інформацію про потенційних клієнтів, ви можете швидко стати передовими клієнтами. Коли ви дізнаєтеся, які функції потрібні для відстеження ваших перспектив, ви знайдете широкий спектр інструментів керування відносинами з клієнтами. Ці інструменти варіюються від простих у використанні, бюджетних додатків до великого програмного забезпечення з усіма наворотами.
Ключові риси
Незалежно від того, який інструмент ви використовуєте для організації ваших продажів, вам потрібні кілька основних функцій, щоб максимально використати дані про перспективу. Крім назв Ваших потенційних клієнтів та їх контактної інформації, Вам також необхідно відстежувати, коли Ви в останній раз контактували з ними. Спосіб ведення записів із записом кожної перспективи також є життєво важливим для відстеження потреб, а також для обговорення ваших продуктів і послуг. Можливість додавати “наступну дату контакту” є критичною, дозволяючи вам відстежувати, коли буде наступний виклик кожного провідника. Нарешті, відстеження типів потенційних клієнтів, наприклад, вказування того, чи є перспектива гарячим, теплим або холодним свинцем, допоможе вам зосередитися на тих, хто, швидше за все, призведе до продажу.
Основна організація
Одним з найменш дорогих способів організувати лідерів є створення електронної таблиці з колонками для кожної інформації, яку потрібно включити. Розробка електронної таблиці дозволяє швидко сортувати інформацію, щоб ви могли використовувати дані по-різному. Наприклад, сортування бази даних для визначення «гарячих» потенціалів допомагає вам проектувати продажі, які ви очікуєте зробити в певний термін. Деякі компанії, такі як Vertex42, пропонують безкоштовні шаблони управління відносинами з клієнтами, які можна імпортувати в Excel. Шаблон Vertex42 містить поля для основної інформації, а також розширені дані, такі як розрахункова вартість продажу та демографічна інформація.
Програмне забезпечення CRM
Програмне забезпечення, розроблене спеціально для організації, яка веде продаж, охоплює від безкоштовних додатків, таких як Base CRM і відстеження продажів, безкоштовний додаток для iOS і Android, до хмарних додатків і великих систем CRM, які обробляють десятки тисяч потенційних клієнтів.Багато програмних пакетів допомагають створювати та відслідковувати цілі продажів, а також про те, як перспективні користувачі дізнаються про вашу компанію, наприклад, через реферали, маркетингові кампанії по електронній пошті або соціальні медіа. Це дає змогу визначити, які маркетингові інструменти працюють і які потрібно повністю вдосконалити або відмінити. Шукайте програмне забезпечення, яке дозволяє документувати демографічну інформацію, щоб ви могли проаналізувати своїх клієнтів і дізнатися, до яких цільових ринків можна звернутися, щоб знайти більш зацікавлених покупців.
Команда обміну
Якщо ви працюєте з командою продавців, шукайте програмне забезпечення CRM, яке надає доступ до всіх ваших співробітників з продажу. Це дозволяє кожному члену вашої команди з продажу отримувати оновлену інформацію про лідер протягом декількох секунд замість того, щоб відстежувати тих, хто має нотатки для конкретної перспективи. Подивіться на програмне забезпечення, яке забезпечує співпрацю з документами або відображення розуму, щоб дати вашій команді можливість відстежувати ідеї, створені під час мозкових штурмів команди. Програмне забезпечення для обміну командами також корисно, коли продавець залишає вашу компанію, оскільки вся інформація про його продажів легко доступна, і ви можете швидко призначити облікові записи комусь іншому.
