Системні підходи до організаційного спілкування розглядають комунікацію як фундаментальний елемент всього бізнесу - всередині і зовні. Замість окремих процесів комунікації в силосах, комунікація управляється на системному рівні для забезпечення узгодженості та узгодженості повідомлень. Це важлива філософія для організацій, які прагнуть забезпечити, щоб їхні аудиторії отримували ті самі повідомлення, у потрібний час і через відповідні канали комунікації. Деякі ключові поняття системних підходів включають взаємозалежність цілей та їх атрибутів, холізм, цілеспрямованість та внески / виходи.
Взаємозалежність
Системні підходи до комунікації визнають, що багато форм організаційних комунікацій, які існують як всередині, так і поза межами організації, є інтегрально переплетеними і, отже, взаємозалежними. Наприклад, повідомлення генерального директора на загальноукраїнському засіданні може призвести до створення пункту в інформаційному бюлетені організації, посаді на внутрішній мережі компанії і, можливо, навіть до інтерв'ю місцевих ЗМІ. Визнаючи цю взаємозалежність, організації можуть краще планувати та структурувати свої комунікації для врахування всіх потенційних каналів. Так, наприклад, компанія, можливо, побажає планувати свої комунікації спочатку спілкуватися з внутрішніми аудиторіями, потім з ключовими аудиторіями клієнтів і в кінцевому рахунку з аудиторіями споживачів в цілому. Ретельний час та розповсюдження повідомлень забезпечать, щоб потрібні аудиторії отримували правильні повідомлення в потрібний час.
Холізм
Холізм - це підхід, який розглядає суму різних видів діяльності в цілому, а не індивідуальний внесок окремих елементів підходу. Це досить часто зустрічається в рекламному світі, де маркетологи визнають, що повідомлення, надіслані по безлічі каналів, мають мультиплікативний вплив, більший за суму частин. Те ж саме справедливо, оскільки організації розглядають системний підхід до корпоративних комунікацій. Одне повідомлення, надіслане через кілька каналів, буде мати більший вплив, ніж сума кожного з впливів окремих повідомлень.
Пошук мети
Системні підходи до комунікації визнають, що існує певний бажаний, намічений результат, який приведе до успіху в спілкуванні. Мета організаційного спілкування повинна бути спрямована на досягнення бажаного результату, який може включати такі аспекти, як поліпшення залучення співробітників, підвищення задоволеності клієнтів, підвищення обізнаності про конкретні організаційні ініціативи тощо. Коли ідентифікуються аудиторії комунікації, створюються повідомлення та відбираються канали, цілі керуються формулюванням стратегій, які в кінцевому рахунку спрямовані на досягнення бажаних результатів. Так, наприклад, компанія, можливо, побажає збільшити переваги своїх послуг порівняно з конкурентами, закривши розрив між цими преференціями на певну суму. Комунікаційні заходи будуть розроблені для того, щоб закрити розрив, а майбутні вимірювання покажуть, чи були досягнуті результати.
Входи та виходи
Важливо, що ефективні системи відкриті, не закриті. Системні підходи до організаційного спілкування визнають, що комунікація буде включати як вхідні, так і вихідні. Організації, які спілкуються ефективно, визнають, що вони не лише надсилають повідомлення ключовим аудиторіям, але й повинні бути готовими до отримання повідомлень. Вхідні дані, отримані від різних аудиторій, можуть бути використані для забезпечення напряму майбутньої діяльності і можуть слугувати ознакою того, наскільки ефективно виконуються цілі. Сьогоднішні канали соціальних медіа надають широкий спектр можливостей для цього типу двостороннього спілкування.
