Протистояння передбачають конфлікт. Хтось не радий чомусь, і він з цим стикається. Або хтось зробив вас нещасними, і вам потрібно протистояти йому. Як людина, що контактує з іншими людьми, ви не можете уникнути конфронтації в житті, але ви можете навчитися протистояти в офісі для досягнення найкращого результату. Конфронтація може бути можливістю для спілкування, яка може допомогти робочому місці працювати більш плавно і з більшою гармонією.
Царствуйте в своєму настрої. Хоча гнів може бути природною реакцією на конфронтацію, зробіть глибокий вдих і не відпускайте з першого вибуху, який перетинає ваш розум. Залишайтеся прохолодними і професійними. Здійсніть прогулянку по залу або навколо блоку, поки ви не відчуєте більше контролю.
Розсіюйте гнів іншої людини. Якщо засмучений колега стикається з вами, розрядити ситуацію і допомогти цій людині заспокоїтися. Залишаючись під контролем, ви також підтримуєте авторитет. Офіс шерифа округу Сонома пропонує ці поради для боротьби з розгніваним конфронтацією: звертайтеся до людини по імені в ніжному голосі, висловлюйте співчуття, відволікайте людину, пропонуючи йому стілець і каву або холодний напій. Використовуйте твердження "я", щоб висловити своє розуміння проблем; уникайте будь-яких звинувачувальних заяв.
Задавайте питання, щоб отримати уявлення про точку зору іншої людини. Якщо хтось засмутив вас, ви можете запитати, чому він веде себе таким чином, або те, що він вважає проблемою. Якщо хтось протистоїть вам, запитайте його, чого він хоче від вас, або що він сподівається досягти. Питання можуть почати діалог, який переводить розмову від конфронтації до вирішення проблем.
Підготуйтеся до конфронтації, якщо це можливо. Якщо ви знаєте, що на наступний день ви зустрічаєтеся з вашим босом, і ви підозрюєте, що вас викликають на килим, підготуйте свій захист. Залишаються позитивними і контролюються. Робіть нотатки, які допоможуть вам представити свій випадок і на практиці говорити про них. Зосередьтеся на пільгах для компанії або іншої особи у вашій презентації. Якщо ви зробили помилку, будьте готові визнати її і запропонувати позитивні рішення для вирішення проблеми.
Зареєструйте третю особу як посередника. Якщо у вас виникли проблеми з колегою, попросіть свого керівника посприяти. Або проконсультуйтеся з персоналом з людських ресурсів. Якщо ваш начальник не хоче втручатися, вкажіть, як конфронтації заважають продуктивності і представляють себе як бажання вирішити проблему, а не перерости її.
