Як подати скаргу на обслуговування клієнтів від компанії Rent-a-Car

Безпроблемний досвід подорожей є результатом успішної координації між вашим способом подорожі, проживання та щоденним транспортом. Проте трапляються коріння. Якщо попередній орендар повернув седан, який ви замовили кілька годин пізно, повний сміття і в непридатному стані, оренда компанії повинна взяти його з служби. Отже, ваш агент оренди може не мати запитаний транспортний засіб після вашого прибуття на пікап-бюро. Залишайтеся спокійними та будьте терплячими до кращого досвіду клієнтів.

Коли Ви розміщуєте бронювання

Ваш досвід обслуговування клієнтів починається, коли ви приземлитесь на веб-сайті Enterprise Rent-A-Car, або почніть свій перший телефонний дзвінок, щоб зробити бронювання. Клієнти з обмеженими можливостями повинні зателефонувати за номером (866) 225-4284, зв'язатися з [email protected] електронною поштою або розпочати ретрансляцію TTY за номером (866) 534-9270, щоб розпочати запит на оренду.

Підприємство робить вражаючі зусилля, щоб бути доступним для кожного водія. Їхня веб-сторінка для клієнтів з обмеженими можливостями починається з твердження про те, що вона є доступною для всіх і надає повний спектр підтримки водіям і пасажирам. Підприємство розмістило свій номер доступності веб-сайту прямо на верхній частині сторінки, хоча інформація про прийняття естафетних викликів і доступність TTY з'явилася набагато нижче, аж до дуже довгого списку розташування.

Підприємство заохочує використання сурогатних водіїв, так що навіть візуально-викличні клієнти можуть орендувати транспортні засоби. На жаль, сайт не надає жодних відеороликів із автозапуском або розмовних інструкцій, які може викликати клієнт із вадами зору, натиснувши на екран. Повертаючий плюс-знак у нижній лівій частині сторінки також не має жодних розмовних ознак. Зателефонуйте підприємству самостійно або отримайте доступ до функції чату для вашого сурогатного водія.

Отримуйте підтвердження для кожного замовлення. Надішліть собі копію підтвердження та квитанції електронною поштою та надішліть іншого довіреному адвокату. Тримайте третій екземпляр на вашій особі або у вашому ручному багажі, де описано всі приміщення, які ви замовили. Отримання Ваших квитанцій та підтверджень надає Вашій скарзі додаткову вагу, якщо Ви виявите будь-які проблеми на сайті пікапу.

На сайті пікапу

Очікуйте затримки та дефіцит транспортних засобів, якщо ви збираєтеся забрати свій автомобіль у аеропорту. Навіть у невеликих аеропортах кількість клієнтів авіакомпанії коливається протягом дня. У будь-який час літаки відправляються або прибувають; Більше людей будуть збирати навколо лічильника оренди, ніж між рейсами. Кожен хоче покинути аеропорт одночасно. Зробіть все можливе, щоб бути приємним, коли людина попереду вас займає більше часу, ніж ви думаєте, вони повинні при замовленні свого автомобіля.

Якщо ваше бронювання не відображається на екрані агента, зберігайте спокій, поки вони досліджують ваші варіанти. Пам'ятайте, що ваш агент сьогодні дбає про кілька сотень інших людей. Вони можуть бути ще більш виснаженими, ніж ви, і, можливо, бажаєте, щоб вони могли більше допомогти вам. Зробіть короткий перерву, поки агент з'ясує ваші варіанти. Отримайте каву або закуску і сідайте. Підключіть телефон і зателефонуйте тому, хто має знати, що ви запізнюєтеся до кінцевого пункту призначення.

Уникайте образи агента. Ви можете почувати себе виправданим роздратуванням, але агент не викликав проблеми і, ймовірно, вже почув кожну образу, яку ви могли б розробити. Замість цього, дякуйте їм за те, що знайшли час, щоб з'ясувати безпрограшне рішення. Якщо ви відчуваєте, що агент зайнятий будь-якою непрофесійною поведінкою, повідомте про це, коли ви залишаєте відгук про свій досвід роботи з клієнтами.

Спеціальні номери

Якщо ви бачите два-двері компактні тягнуть до фронту орендної дороги офіс автомобіля, але ви замовили SUV з спрямовуючою ручкою та педаллю екстендери, залишаються спокійні. Зверніть увагу агента на підтвердження оренди і запитайте, які варіанти він може надати. Якщо затримка для правильного автомобіля не зробить вас занадто пізно, це може бути на вашу користь, щоб чекати права автомобіля, а не витрачати час і енергію сперечатися.

Підтвердьте стан автомобіля, оглянувши автомобіль разом з агентом. Задокументуйте будь-які проблемні ділянки, такі як вм'ятини, вм'ятини або подряпини. Попросіть дві копії звіту про інспекцію і скопіюйте свій чек на той, який ви поклали у свій гаманець або гаманець. Поставте іншу заяву про стан транспортного засобу у свій багаж.

Поради

Якщо у вас вже є автострахування, маєте готовий доказ. Якщо у Вас немає страхування, Ви можете замовити клуб допомоги на дорогах по телефону. Програми винагороди за кредитними картками та купівлі клубів, таких як Costco, мають знижки на страхування подорожей. Досліджуйте ваші варіанти, перш ніж замовити автомобіль на прокат або відмовитися від сплати премії, яку рекомендує компанія.

На дорозі

Якщо ваш автомобіль оренди руйнується, потягніть як можна ближче до смуги пробою. Увімкніть індикатори небезпеки, якщо електрична система вашого автомобіля все ще працює. Залишайтеся в своєму транспортному засобі, щоб уникнути шляху зустрічного руху.

По-перше, зателефонуйте вашій службі допомоги на дорогах та місцевим правоохоронним органам. Як тільки вони з'являться на шляху, зателефонуйте в службу підтримки клієнтів підприємства за адресою (866) 225-4284, зв’яжіться з [email protected] електронною поштою або розпочніть ретрансляцію TTY за номером (866) 534-9270, щоб повідомити про свою аварію. Виконуйте інструкції підприємства з цього моменту.

Коли Ви повертаєте автомобіль

Доповніть газовий резервуар перед поверненням автомобіля. Видаліть всі ваші речі та будь-який сміття з автомобіля. Протріть будь-які розливи. Переконайтеся, що у вас є ключі, телефон і гаманець, гаманець або сумку. Шукайте будь-які зарядні пристрої або шнури живлення. Перевірте багажник на предмет, який може випасти з вашого багажу. Коли ви задовольняєте себе тим, що нічого з вами не залишається в автомобілі, віднесіть його до автоматизованої вакуумної станції для повного інтер'єру.

Ще раз, будьте терплячими, коли повертаєте автомобіль. Дайте агенту достатньо часу, щоб підтвердити стан автомобіля після повернення. Задокументуйте будь-які вм'ятини, обриви або подряпини та зіставте їх з оригінальною перевіркою. Попросіть три копії всіх документів, що повертаються на транспортний засіб, і скопіюйте свій чек на той, який ви поклали у свій гаманець або гаманець.

Поради

Якщо ви втратите квитанцію, ви можете отримати нову копію. Перейдіть на веб-сторінку підприємства, введіть "Як я можу отримати копію квитанції" у вікно пошуку та дотримуйтесь вказівок.

Ставитися до лічильників, як довірені колеги. Час, який вони беруть, щоб гарантувати, що будь-які проблеми сталися до того, як ви отримали автомобіль, заощадить вам гроші та загострення пізніше. Проте, не дозволяйте поганій поведінці залишитися неповідомленими. Залишайтеся спокійними і робіть все, що приведе до найбільш мирного вирішення на даний момент. Боріться з іншими битвами пізніше, від комфорту і безпеки власного будинку.

Скарги, компліменти та висновки

Зателефонуйте, напишіть або надішліть електронну пошту на обслуговування клієнтів після завершення операції з підприємством. Хваліть своїх агентів за будь-які дії, які вони вжили, щоб зробити ваш досвід оренди позитивним, особливо якщо їм доводилося розробляти будь-які пошкодження для вас. Будьте конкретними і хвалите їх за назвою та місцем розташування. Якщо у вас є якісь погані враження, працюйте безпосередньо з компанією, щоб вирішити цю проблему, перш ніж перейти до соціальних медіа. Хоча вентиляція може дати вам тимчасове задоволення, це може зашкодити вашим шансам на позитивний результат пізніше.