Відділ маркетингу компанії, як правило, відповідає за виявлення, залучення та утримання клієнтів. Вони керують цими обов'язками через поєднання обов'язків у сфері досліджень, просування та обслуговування клієнтів.
Маркетингове дослідження
Маркетингові відділи проводять дослідження компанії використовують для визначення цільових ринків і способів просування товарів до них. Маркетингові дослідження включають використання таких інструментів, як опитування, фокус-групи та анкети для ознайомлення з потребами, уподобаннями та мотивами первинних цільових ринків. Ці дослідження також використовуються для розробки або розширення пропозицій компанії.
Відділ маркетингу також проводить конкурентний аналіз, щоб порівняти рішення компанії з рішеннями інших постачальників. Поряд з дослідженнями ринку, конкурентний аналіз допомагає сформувати основу повідомлень про переваги компанії.
Спілкування та просування
Однією з найбільш визнаних ролей відділу маркетингу компанії є просування бренду чи продукту. Персонал маркетингу розробляє плани реклами та зв'язків з громадськістю для досягнення цілей комунікації, які можуть включати підвищення поінформованості про бренд. Ці цілі, поряд зі стратегіями і специфічною рекламною тактикою, викладені в плані маркетингової команди, розвивається кожні один-три роки.
Після встановлення планів, власна творча група або фірма, що уклала контракт, готує рекламну кампанію, включаючи графічні конструкції та рекламні повідомлення. Персонал, який займається маркетингом, також несе відповідальність за наступні обов'язки щодо проведення кампанії.Вони виробляють дані, щоб показати, що працювало і як рухатися вперед у майбутніх планах.
Утримання клієнтів
Особливо важливим для відділу маркетингу є утримання клієнтів. Компанії зазвичай використовують програми управління відносинами з клієнтамиабо програми CRM, які є систематичним підходом, що включає збір даних, їх аналіз, націлювання на клієнтів з конкретними повідомленнями та координацію продажів і послуг.
Поради
Маркетологи використовують програми комп'ютерних баз даних для організації та аналізу даних, що дає змогу отримати уявлення про сегменти ринку, а також про індивідуальні купівельні звички.
