З їх, здавалося б, безперервним покликанням, напористою тактикою і безособовим поведінкою, телемаркетери давно стали прокляттям суспільства. Активність телемаркетингу, хоча і корисна для бізнесу, стала такою неприємністю, що афедеральні закони та правила були прийняті для обмеження дратівливої діяльності. Регулюючи такі питання, як, наприклад, коли телемаркетингу можна вести справи, яких вони можуть викликати і які галузі кваліфікуються як виключення з регулювання, ці закони досягли значного прогресу в запобіганні хвилі телефонних продажів.
Історія
Хоча телемаркетинг - принаймні у своєму нинішньому вигляді - не походив до середини 20-го століття, ранні телефонні правила виникли в рамках Закону про зв'язок 1934 року. Спочатку тактика була закріплена у федеральних нормативних актах, починаючи з Закону про захист прав споживачів телефонів 1991 року. Обсяг закону був розширений, щоб зосередитися на діяльності телемаркетингу у Законі про телемаркетинг та шахрайство споживачів та Закон про захист від зловживань 1994 року, а також у 2002 році зміни до акту визнаних правил.
Години
Відповідно до Закону про захист прав споживачів телефонів 1991 року, телемаркетинг фірм обмежувався здійсненням дзвінків тільки в години 8:00 і 21:00. у назві часового поясу. Хоча це регулювання широко спостерігається (багато телемаркетингових агентств починають звертатися лише після 9:00 як ввічливість до своїх клієнтів), закон допускає деякі винятки. Клієнт, який, наприклад, прямо просить зв'язатися з ним, може бути викликаний за межами правового вікна.
Ідентифікація
Оскільки технологія цифрової телефонної комутації вдосконалювалася, а послуга ідентифікації абонента (Caller ID) проникала в більш широкий сегмент ринку, поправка 2003 року встановила особливі вимоги до ідентифікації викликів телемаркетингу. Згідно з цією поправкою, телемаркетери повинні надсилати ідентифікацію абонента (відому як автоматичну ідентифікацію номерів або ANI) з кожним вихідним дзвінком. Крім того, номер, що надсилається для відображення в коробках ідентифікатора абонента, повинен бути дійсним номером, який викликається клієнтом, щоб отримати доступ до представника телемаркетингу. Частково через неправильне тлумачення закону, а частково через технологічні обмеження, дотримання цієї вимоги залишається дещо плямистою.
Інші правила
На додаток до вимог щодо роботи та ідентифікації ліній, інші процедури регулюють процес роботи телемаркетерів. Фірми телемаркетингу забороняються, наприклад, від дзвінка будь-якого номера, зазначеного в національному реєстрі "Не дзвонити" (DNC), або будь-якого номера, що належить клієнту, який прямо попросив компанію з телемаркетингу припинити дзвінок. Крім того, телемаркетинг не може дебетувати банківський рахунок клієнта без чіткого, підтверджуваного дозволу від цього клієнта, і завжди повинен перераховувати загальні витрати, перш ніж приймати оплату будь-якого виду. Телемаркетингу необхідно розкрити характер продажів свого виклику та визначити ім'я продавця, і вони не можуть спотворювати будь-який факт про пропонований продукт або послугу. Для повного списку правил, відвідайте список федеральних правил телемаркетингу FraudGuides.com.
Винятки
Хоча правила телемаркетингу мають далекосяжні наслідки в галузі телемаркетингу, певні типи організацій звільняються від багатьох обмежень. Фінансові установи, наприклад, підпадають під юрисдикцію Комісії з цінних паперів та бірж і не можуть регулюватися правилами, встановленими Федеральною комісією з торгівлі. Довгострокові та місцеві телефонні перевізники, відомі як "звичайні перевізники", також звільняються, оскільки їхні операції контролюються Федеральною комісією з питань зв'язку. Нарешті, політичні організації, такі як демократичні і республіканські національні комітети, зазвичай не підкоряються нормам телемаркетингу.
Виконання
Федеральний закон вимагає жорстких штрафів - до $ 11,000 за порушення - за порушення правил телемаркетингу. Багато держав також накладають штрафи на порушників, але викликана сторона повинна повідомити про порушення до того, як будуть вжиті будь-які дії. Більшість держав підтримують веб-сайт або гарячу лінію для реєстрації скарг, і скарги на федеральному рівні можуть подаватися на сайті DoNotCall.gov.
