Конфлікт є помітною незгодою серед працівників або груп працівників. Залежно від ситуації, керівництву може знадобитися зробити різні кроки для вирішення конфлікту. Іноді це може бути простим, як просити розчарованого працівника взяти особистий момент. Розуміння різних форм конфлікту на робочому місці може полегшити виявлення та вирішення.
Конфлікт завдань
Конфлікт завдань, який також називається конфліктним завданням, виникає, коли працівники не погоджуються з розумінням своїх цілей і завдань. Це розбіжності між двома людьми або в групі людей щодо рішень, які вони повинні робити. Члени команди матимуть різні уявлення про свої цілі, різні рішення та думки з цього питання. Конфлікт завдань є нормальним на робочому місці і не потрібно керуватися настільки ж наполегливо, як конфлікт відносин. (Див. Посилання 1 і 2)
Конфлікт відносин
Конфлікт відносин, який також називається міжособистісним або емоційним конфліктом, відбувається на емоційному або особистому рівні між працівниками. Конфлікт відносин виникає внаслідок того, що члени команди не погоджуються один з одним і таким чином розглядають себе як протилежні один одному. В основному це зіткнення особистостей. Конфлікт відносин призводить до значно більшого стресу між співробітниками і може бути складніше в управлінні, ніж конфлікт завдань. (Див. Посилання 1 і 2)
Відмінності
Завдання конфлікту порівняно легко управлятися в порівнянні з конфліктами відносин для керівного персоналу. У більшості випадків менеджери можуть взяти безпосередній підхід до ситуації і дозволити співробітникам самостійно розібратися з проблемою. Якщо працівники досягають справжньої патової ситуації і, здається, не згодні з тим, як виконувати свої завдання, керівництву необхідно буде призначити свої завдання. Конфлікт відносин, оскільки він емоційно заснований, може перекосити робоче середовище в негативну зону і зробити всіх менш продуктивними. У випадку конфлікту відносин, безпосереднє, безпосереднє втручання потребує керівництво, щоб запобігти подальшому зниженню продуктивності праці працівників. (Див. Посилання 1 і 2)
Результати
Конфлікт завдань зазвичай призводить до більш продуктивних результатів у кінці, ніж команда почала. Розбіжності щодо робочих завдань між працівниками є природними, так само, як розбіжності між членами сім'ї в домогосподарстві над повсякденними завданнями є нормальними. Діалог, який ініціює конфлікт між членами команди, може привести до кращого спілкування та розуміння між членами команди. Конфлікт відносин, з іншого боку, може призвести до поширеного негативного ставлення на робочому місці. Коли емоції вичерпуються, співробітники можуть почати розглядати себе як членів команди і більше як індивідуальні працівники, стаючи недовірливими або навіть ображеними менталітетом команди, яку керівництво намагається створити. (Див. Посилання 1 і 2)
Міркування
Певні форми конфлікту завдань гірші за інші. Відповідно до Порталу побудови команди, конфлікт завдань можна додатково диференціювати між рутинними конфліктами та процедурними конфліктами. Процесуальний конфлікт - це завдання конфлікту над складною проблемою, наприклад, формування стратегічного плану управління. Оскільки процесуальні завдання є більш складними, вони вимагають командного спілкування та відкритого діалогу. Рутинний конфлікт завдань - це конфлікт над простими завданнями, які дійсно не потребують дебатів. Такий конфлікт завдань може бути більш шкідливим для команди. (Див. Посилання 2)
