Як проводити аудит репутації. Аудит репутації - це послуга, що надається багатьма фірмами зі зв'язків з громадськістю, що допомагає клієнтам краще зрозуміти своїх клієнтів та критиків. Є кілька речей, які ви повинні включити, коли ви проводите аудит репутації, будь то для публічної компанії або приватної особи.
З'ясуйте аудиторію і клієнтів бізнесу, які ви будете проводити аудит репутації і подивитися, чи є спосіб зв'язатися з ними. Запитайте, чи можете ви скористатися списком розсилки клієнтів, щоб відправити анкету цим людям. Залежно від типу бізнесу, ви також можете отримати відгуки в офісі або магазині.
Запитайте компанію, як вона хоче сприймати своїх клієнтів. Велика компанія, можливо, захоче мати іншу репутацію з різними віковими та етнічними групами. Вимагати, щоб компанія або фізична особа надали вам інформацію про те, як вони вважають, що зараз вони розглядаються клієнтами.
Проаналізуйте поточні кампанії зі зв'язків з громадськістю клієнта, щоб дізнатися, чи вони мають запланований ефект. Провести цю частину аудиту протягом періодів року, коли щоквартальна інформація про маркетинг і продаж буде опублікована, щоб мати поточні та точні дані для роботи.
Оглядайте онлайн-репутацію клієнта, шукаючи форуми, блоги та групи користувачів. Дізнайтеся, чи звернувся клієнт до будь-якої з проблем, що виникли в Інтернеті, або зі змінами продукту, або зі зворотним зв'язком із споживачем. Попросіть мати доступ до мережі електронної пошти компанії, щоб можна було провести аудит ефективності кампаній електронної пошти, переглянувши такі речі, як кількість повідомлень про повернення до відправника та маркування спаму.
Провести розслідування всередині компанії, щоб дізнатися, як співробітники бачать її репутацію. Забезпечте конфіденційність працівників і не дозволяйте роботодавцю переглядати оригінальні форми, щоб отримати неупереджені думки.
Надішліть свій аналіз репутації клієнта разом зі списком способів його керування. Вкажіть, які кроки може зробити ваша компанія, щоб допомогти поліпшити репутацію клієнта та тимчасову лінію для їх впливу.
Поради
-
Фінансовий аспект аудиту репутації, включаючи довіру інвесторів і ринкові рейтинги, краще залишити іншій фірмі або внутрішньому відділу, якщо у вас немає досвіду роботи з цією інформацією. Погляд на минулі дані може допомогти вам розмістити поточну репутацію компанії в певному історичному контексті, але вона може не завжди бути доступною.
