Під час робочого дня співробітники виконують кілька процесів для досягнення своїх цілей. Ці цілі відрізняються залежно від позиції та включають такі обов'язки, як запис записів журналу, відповіді на запити клієнтів або усунення проблем з комп'ютером. Кожен відділ працює над різними цілями і використовує різні процеси для досягнення цих цілей. Деяким компаніям не вистачає часу для ретельного деталізації бізнес-процесів, які вони використовують. Тим не менш, написання бізнес-процесів пропонує численні вигоди для компанії. Коли компанія документує свої бізнес-процеси, вона створює детальні кроки, за допомогою яких вона може керувати поточними співробітниками та навчати нових співробітників.
Випишіть мету бізнес-процесу. Ця заява перераховує причину і важливість дотримання описаного процесу. При розробці своєї мети, подумайте, чому працівникам необхідно стежити за процесом і запитувати керівництву, яким має бути результат наступного процесу; Ваша мета повинна передати ці розуміння.
Визначте кожен крок, який відбувається протягом всього процесу, і напишіть кожен крок як одне речення.
Перегляньте кожен крок, щоб визначити, чи додає він до завершення процесу або використовує ресурси без додавання вартості. Усуньте ті кроки, які не сприяють досягненню мети.
Визначте та перелічіть завдання, необхідні для завершення кожного кроку. Включіть інформацію про будь-які ресурси, необхідні для завершення кроку та способи отримання цих ресурсів. Випишіть кожну деталь у порядку, в якому вона повинна бути виконана.
Намалюйте блок-схему. Деякі співробітники дізнаються більше, бачачи візуальну схему процесу, ніж кроки читання. Включайте кожен крок і деталі, написані в процесі в блок-схемі.
Перегляньте загальний процес, щоб визначити будь-які пропущені кроки. Після створення попереднього бізнес-процесу прочитайте документ з самого початку. Практикуйте кожен крок як візуально, так і фізично, щоб забезпечити включення кожного необхідного кроку. Після висновку про завершення бізнес-процесу надрукуйте остаточну копію документа.
Поради
-
Припустимо, що працівник, який читає бізнес-процес, не має попередніх знань про компанію або її ресурси і включає кроки, які здаються очевидними для досвідченого працівника, оскільки ці кроки не можуть бути очевидні для недосвідченого працівника.
Створіть документ бізнес-процесу за допомогою програмного забезпечення для обробки текстів. Це дозволяє легко змінювати зміни в процесі розвитку бізнес-процесу.
