"Етика знає різницю між тим, що ти маєш право робити, і тим, що має право робити".
Помічник юстиції Поттер Стюарт з Верховного Суду Америки зробив це твердження, і таким чином він зробив важливий момент - є законний, і є етичний. І на якій стороні питання, на яку вирішує компанія прийти, іноді можна говорити про їхні цінності.
Що таке етика?
Етика є по суті моральною філософією. Це керівний принцип, який допомагає нам вибирати між правильним і неправильним, але "правильні" і "неправильні" не є абсолютними. Тобто закони не керують правильним і неправильним. Навпаки, вони є соціальними конструкціями для того, що вважається гарною поведінкою, що вивчається у інших людей у суспільстві та з досвіду. Етичні стандарти, як правило, визначаються групами та культурами і є тривалими переконаннями, призначеними для керівництва не лише окремими людьми, але й суспільством в цілому.
Наприклад, може бути законним пройти повз вмираючого на тротуарі і ігнорувати його потреби, але більшість людей вважатиме це дуже неетичним. Для більшості людей це допомагає людині говорити з нашою найглибшою базовою етикою, тому що більшість суспільств завжди диктували її «правильним», щоб нагодувати голодних і допомогти боляче.
Етика та моральна філософія кидають виклик нам великими ідеями. Чи правильно людям жити поблажливим життям і витрачати безтурботно тільки тому, що вони можуть, коли люди живуть на долар на день у багатьох частинах світу? Юридична, так. Етична відповідь - це відтінок сірого кольору, а там, де стоїть питання, здебільшого зводиться до їх цінностей.
Що таке цінності?
Значення суб'єктивні; вони особисті чи організаційні, а не соціальні, і вони різко відрізняються від однієї людини до іншої і від однієї компанії до іншої.
Цінності однієї людини можуть диктувати, що вони відчувають обов'язок піклуватися про самих своїх батьків, а інший вважає, що їхні обов'язки полягають лише в тому, щоб забезпечити турботу своїх батьків - чи через візити на дому, або через життя в медичному закладі. Жодне з цих поглядів не продиктоване законом і обидва можуть вважатися етичними. Кожна людина може гостро не погодитися з переконаннями іншої людини. Ці особисті інстинкти керуються своєю ціннісною системою.
Значення не обов'язково позитивні. Вони є відображенням особистості, і в якій мірі ця людина моральна чи не визначає їхню цінність. Зазвичай, коли почуття цінностей здається скомпрометованим, говориться, що вони мають "відсутність" цінностей або є аморальними, але відсутність цінностей є відображенням їхньої системи цінностей. Наприклад, менеджер банку, який наполягає на незначній гнучкості при виклику кредитів, має набір цінностей, який диктує, що він робить все, що в його силах, щоб зробити його прибутковим. Якщо це означає, що сім'я з чотирьох осіб з новою дитиною виселяється з дому, або ж жінка в її 80-х роках залишається без дому, так і буде. Для нього найприбутковішим банківським менеджером є те, як він оцінює його краще.
Незалежно від ваших політичних переконань, це зводиться до ваших цінностей. Якщо ви прихильник лівого або правого, або якщо ви релігійні чи атеїстичні, то все зводиться до ваших цінностей. Всі ці цінності можуть бути етичними, відповідно до суспільства, але самі цінності є суб'єктивними та особистими. Цінності, по суті, те, що ви можете жити з собою, чи ні; це все, що дозволяє вам поважати себе вранці, і це відрізняється для кожної людини.
Бізнес та етика
Можна стверджувати, що проблема з бізнесом полягає в тому, що бути етичним і бути легальним не завжди збігається, як сказав юрист.
Пол Полман, генеральний директор Unilever, говорив про конфлікт між етикою та правом у минулому. Він сказав: «Я вважаю, що фінансова криза 2008/9 рр. Виявила швидше відсутність етики і моральності - особливо фінансового сектора -, а не проблему регулювання чи злочинності. Існували, звичайно, нормативні уроки, які треба вивчити, але в глибині душі була спільна втрата нашого морального компаса.
Етична справа - це липкий хвіртка. Є деякі компанії, які дуже добре передають свої цінності, але, коли мова йде про фактичну етику, вони, можливо, не дотягують. Такі компанії, як Nike, зробили, наприклад, мільярди, щоб зрозуміти, де їхні цінності стосуються питань расової рівності та рівного представництва чоловіків і жінок-спортсменів. Але чи змінюється етична сторона їхнього бізнесу? Етика може зводитися до таких речей, як робота дітей на їхніх фабриках, або якщо вони використовують стійкі продукти або чи вони поважають рівне представництво у своїй робочій силі, як це роблять у своїй рекламі. Для багатьох компаній їх значення не завжди відображає етичну природу їхніх дій.
Наприклад, у сучасному діловому світі «стійкість» стала модним словом про компанії, які бажають скористатися популярними у споживачів тенденціями, такими як екологічна відповідальність, енергетична свідомість, вуглецеві відбитки та утилізація. Справа в тому, що майже дві третини світових респондентів готові платити більше за екологічно чисті продукти та упаковку. Як наслідок, прагнення бути стійким має компанії, які виступають на основі стійких цінностей, але багато з цих вимог не регулюються галузевим наглядом. Таким чином, компанії можуть пред'являти претензії, але їх визначення того, що є біорозкладаним або стійким, часто є питанням семантики.
Коротше кажучи, цінності можуть бути ускладнені в публічному форумі.
Дослідження цінностей: Л.Л. Бін
Одна справа мати твердження про основні цінності, але це зовсім інше, коли ваші клієнти відчувають, що ви стоїте за нею і доставляєте це у всьому, що ви робите.
Одна компанія, яка відчуває відданість багатьом своїм клієнтам, тому що вони так довго висловлювали одне й те саме основне значення, - L.L. Bean. Вони підтримували ті ж цінності, оскільки Леон Леонвуд Бін заснував магазин у 1912 році, і ця заява показана всім, щоб побачити в кожному магазині: «Продайте хороші товари за розумною прибутковістю, ставитеся до своїх клієнтів, як до людей, і вони завжди повернуться для більш."
Фактично, так сильно вони вірили у “гарний товар” обіцяють що вони запропонували довічну гарантію на все вони продавались протягом 106 років. Вони нарешті змінили свою гарантію на один рік у лютому 2018 року, з можливим довгостроковим поверненням для товарів з дефектним виробництвом після закінчення року.
Але закінчення цієї вікової політики не стосувалося корпоративної жадібності. Це зводилося до етики - клієнтської етики.
На жаль, для більшості клієнтів L.L. Bean існувала невелика, але тіньова група, яка скористалася ліберальною політикою повернення. Виконавчий голова Shawn Gorman оприлюднив заяву, коли політика змінилася: «Наша прихильність до обслуговування клієнтів заслужила нам вашу довіру і повагу, як і наша гарантія, яка гарантує, що ми стоїмо за все, що ми продаємо. Все частіше невелика, але зростаюча кількість клієнтів інтерпретують нашу гарантію далеко за межі її первісної мети. Деякі розглядають його як програму заміни продукту протягом усього життя, очікуючи повернення коштів на сильно зношені продукти, що використовуються протягом багатьох років. Інші вимагають повернення коштів на товари, придбані через треті сторони, наприклад, у дворі.
Він продовжував пояснювати нову однорічну політику повернення. На щастя, після століття ставлення до клієнтів, як до людських істот, цей політичний зсув був зустрінутий головним чином з розумінням, адже повагою і людською порядністю була торгова марка Л. Л. Біну часто була двостороння вулиця. Крім того, рік ще набагато щедріший, ніж це дозволяють більшість роздрібних продавців.
Коли зустрічаються етика та цінності
Дотримання закону є достатньо хорошим для деяких компаній, але інші вірять у те, що вони є етичними і мають сильні основні цінності, які керують кожною своєю діяльністю. Наявність місійних та ціннісних заяв, які дійсно відображають того, хто є компанією і представляє їхні етоси, може пройти довгий шлях до культивування самовідданості співробітників, сильної лояльності клієнтів та відмінного сприйняття з боку громадськості.
