British Airways, що базується в Лондоні, є найбільшою авіакомпанією в Сполученому Королівстві і надає щоденні рейси до більш ніж 400 міст по всьому світу. Як і більшість великих корпорацій, авіакомпанія зобов'язана зосередитися на різноманітних цілях і завданнях як для короткострокового і довгострокового виживання на конкурентному світовому ринку.
Загальна мета
З метою стати провідною світовою авіакомпанією преміум-класу, British Airways продовжуватиме зосереджуватись на обслуговуванні клієнтів на кожному рівні подорожі пасажирів. Загальна мета поділяється на три напрямки: Глобальний (звернення до всіх пасажирів, будь то для дозвілля або для ділових поїздок з метою створення постійних клієнтів); Преміум (переконайтеся, що пасажири отримують найвищу якість обслуговування, коли б вони не стикалися з авіакомпанією); і Авіакомпанія (підтримувати акцент на авіації з найсучаснішим обладнанням, продуктами та послугами).
Стратегічні цілі
British Airways надає п'ять стратегічних цілей: авіакомпанія вибору (залишається провідним вибором для міжнародних рейсів для клієнтів преміум-класу, а також вантажів, економіки та більш коротких рейсів); Найвища якість обслуговування (надає краще обслуговування клієнтів для всіх маршрутів і класів подорожей і покращує онлайн-послуги з акцентом на терміналі 5 в аеропорту Хітроу); Ключовий глобальний ріст міста (продовжуйте розширювати список міст найвищого рівня за допомогою партнерства в авіакомпаніях); Розширити провідну позицію в Лондоні (підтримувати аеропорт Хітроу як центр світового класу і впливати на державну політику та власників аеропортів у постійній підтримці); і задоволення потреб клієнтів (вивчення останніх варіантів і продуктів для підвищення лояльності клієнтів).
Бізнес-план
Бізнес-план створений навколо стратегії Global Premium Airline і структурований з п'яти основних тем: Колеги (спільна робота для створення найкращої команди управління послугами клієнтів, підготовка лідерів фронтових ліній і підвищення компенсації за продуктивністю); Замовник (модернізувати каюти першого класу та системи розваг у польоті і включити їх на останніх літаках Boeing і Airbus, а також підвищити можливості ba.com); Продуктивність (контроль витрат шляхом моніторингу та регулювання потужності за межами пікових періодів польоту, підвищення доходів від інженерних розробок та розробки, а також підвищення ефективності використання палива та екологічних показників); Досконалість (розширити термінал 5 в Хітроу в другий термінал 5С, поліпшити Північний термінал в аеропорту Гатвік і ініціювати Програму авіації, яка виховує рампу і багаж працівників про безпеку землі); та Партнерства (реалізувати Спільну ділову угоду з американськими та Iberia Airlines про розширення зв'язків, поліпшити графіки та покращити переваги для пасажирів, а також ініціювати нові партнерства).
