Скільки або мало проект або бізнес-рішення впливає на людину, відділ або організацію, залежить від їхнього інтересу, перспективи та статусу зацікавлених сторін. Визначення первинного, вторинного та третинного статусів є одними з найбільш поширених. Можливість розглядати проект або рішення з більш ніж однієї точки зору є однією з найважливіших причин для визначення та розуміння зацікавлених сторін.
Аналіз зацікавлених сторін
Хоча кожен із зацікавлених сторін має інтерес до результатів проекту або рішення, не всі мають ті ж очікування. Відмінності між різними рівнями шляхом аналізу зацікавлених сторін значно полегшують ідентифікацію та управління різними очікуваннями. Загалом, процес передбачає визначення всіх потенційних зацікавлених сторін, документування їх потреб та оцінку рівня зацікавленості або впливу кожного з зацікавлених сторін. Як тільки ви отримаєте цю інформацію, класифікуйте кожну з них як первинну, вторинну або третинну.
Основні зацікавлені сторони
Первинним учасником може бути бенефіціар або ціль. Бенефіціари посилаються на осіб, які можуть отримати чи втратити щось безпосередньо і особисто. Цілі стосуються підрозділів або організацій, які можуть отримати або втратити в цілому. Незважаючи на те, що основними зацікавленими сторонами для проекту розробки програмного забезпечення є бенефіціари, такі як практичні щоденні користувачі, редизайн бізнес-процесів найчастіше спрямований на певний відділ. Незалежно від цього, найбільше значення мають потреби та очікування первинних зацікавлених сторін.
Вторинні зацікавлені сторони
Хоча проекти або рішення завжди впливають на людей або групи, визначені як вторинні зацікавлені сторони, наслідки - або позитивні або негативні - завжди є непрямими. Програма зменшення травматизму на робочому місці може скоротити час, який людські ресурси витрачають на створення звітів про травми, а також збільшити загальну продуктивність відділу. Хоча потреби та очікування другорядних зацікавлених сторін не настільки важливі, як для первинних зацікавлених сторін, вони можуть мати стільки впливу. Наприклад, якщо запропонована редизайн бізнес-процесів у відділі продажів означає, що бухгалтерія буде отримувати звіти про продажі більше часу, це може призвести до того, що перепроектування розгляне альтернативне рішення.
Третичні зацікавлені сторони
Кінцева категорія включає людей і групи, які постраждали більше опосередковано від вторинних зацікавлених осіб. Найчастіше до цієї групи належать власники бізнесу, державні, а іноді й федеральні та державні органи влади. Незважаючи на це, важливо залучити третинних зацікавлених сторін, оскільки їхні думки та сприйняття можуть визначити, чи успішний проект або його успіх. Наприклад, життєво важливо отримати підтримку власника бізнесу для критично важливого для проекту проекту або важливого бізнес-рішення. Таким же чином, громадськість може підтримати або протистояти бізнес-рішенням про переселення на певну територію, виходячи з переваг або ризиків для громади.
