У середньому, це може коштувати бізнесу в п'ять разів більше, щоб отримати нового клієнта, як і для збереження існуючого клієнта. Імовірність продажу новій перспективі становить лише від 5 до 20 відсотків, а ймовірність продажу існуючому клієнту становить від 60 до 70 відсотків. У бізнесі, будуючи свої навички в управлінні відносинами з клієнтами, або CRM, можна платити величезні дивіденди, але це не повинно зупинятися на ваших клієнтах. Відносини з співробітниками, партнерами та постачальниками можуть бути настільки ж важливими.
CRM починає розуміти потреби клієнтів
У центрі будь-якого успішного бізнесу є здатність зрозуміти, що потрібно клієнтам, які їхні пріоритети і чого вони не бажають задовольнити. Навіть якщо ви запускаєте веб-сайт електронної торгівлі з незначною взаємодією, кожна транзакція являє собою нові відносини між вами та вашими клієнтами. Кожен занедбаний кошик - це нездатність зберегти ці відносини вперед. Щоб розробити цю навичку, навчити себе тенденціям і пріоритетам на вашому ринку, поговоріть зі своїми клієнтами про їхні потреби та проведіть опитування.
Ставитися до людей як до окремих осіб
Розуміння потреб клієнтів - це лише перший крок у розвитку навичок управління відносинами. Знайомство з людьми як особистості має першорядне значення для розвитку міцних, довгострокових відносин. Для клієнтів це починається з вивчення їх імен - і запам'ятовування їх. Поговоріть зі своїми клієнтами, перспективами, співробітниками та постачальниками. Дізнайтеся, які спільні інтереси у вас є, а потім використовуйте ці спільності для поглиблення ділових відносин. Якщо вам важко запам'ятати деталі, зробіть нотатки після кожної розмови, до якої ви зможете повернутися пізніше.
Недостатня обіцянка та надмірне виконання
Найшвидший спосіб підірвати відносини - це порушити обіцянку. Якщо ви говорите, що ви збираєтеся виконати проект в середу, закінчуючи його в четвер, це майже так само погано, як не закінчуючи його взагалі. Щоб розвивати довіру, дуже важливо, щоб ваші клієнти та люди, з якими ви працюєте, розуміли, що ви збережете своє слово. Якщо ви не впевнені, що ви можете закінчити проект в середу, будьте чесними щодо цього, обіцяйте, щоб він завершився на четвер і - якщо взагалі можливо - доставити його у вівторок.
Знайте себе і керуйте собою
У кожного є сильні та слабкі сторони. У кожного є кнопки, які вимикають їх під час спрацьовування. Перш ніж опинитися в ситуації, коли можна сказати або зробити щось, що ви шкодуєте, зробіть інвентаризацію своїх сильних і слабких сторін. Не кожен добре фактурує або може мати справу з роздратованими клієнтами дипломатично - принаймні, не без якої-небудь практики. Подумайте про поглиблення свого розуміння, провівши курс на відносини з клієнтами. Тим часом делегуйте завдання, які ви не добре, комусь у вашій організації.
