Будь-яка особа або організація, зацікавлена в конкретному бізнесі, називається зацікавленою стороною. На них впливає ділова діяльність, і вони можуть бути частиною основної команди, яка приймає рішення. Внутрішні та зовнішні зацікавлені сторони можуть мати різні інтереси та пріоритети, що може призвести до конфлікту інтересів. Наприклад, менеджер бізнесу може захотіти з'ясувати, як отримати підвищення, в той час як клієнт бажає нижчу ціну за послуги. Якщо менеджер отримує підвищення, клієнт, ймовірно, не отримає нижчу ціну за послуги.
Види зацікавлених сторін
Внутрішні зацікавлені сторони включають власників, менеджерів та працівників організації. Зовнішні зацікавлені сторони включають клієнтів компанії та постачальників. Громада, в якій організація здійснює бізнес, також є зацікавленою стороною, оскільки успіх чи невдача бізнесу мають певний вплив на загальну культуру та економіку громади.
Всі зацікавлені сторони не мають рівної влади, а різні зацікавлені сторони цінують різні речі. Наприклад, клієнти перукарні можуть цінувати доброзичливий персонал, прийнятні ціни і хорошу якість скорочення. У той же час, постачальник цінує регулярні замовлення та зростання бізнесу, що сприяє зростанню розміру замовлень. Кожна з цих зацікавлених сторін може мати пряму або непряму частку в організації та у формуванні політики.
Вплив зацікавлених сторін
Кожен тип зацікавлених сторін впливає на компанію по-різному і в різному ступені. Власники мають важливе значення в тому, як функціонує компанія, і як правило, прагнуть витягти максимальну ефективність і зробити максимальний прибуток від своїх інвестицій в компанію. Клієнти також є ключовими учасниками будь-якої організації. Те, як вони задовольняються, і їхній рівень задоволеності визначає, як працює компанія, тому власник і менеджери, ймовірно, змінять свою поведінку, виходячи з того, що клієнт хоче. У перукарні, якщо рожеві волосся стануть модними і клієнти вимагають цього, то в салоні, швидше за все, будуть запропоновані послуги та спеціальні пропозиції, які задовольняють цей попит.
Первинні та вторинні зацікавлені сторони
Основними зацікавленими сторонами є найважливіші люди для бізнесу, які мають найсильніший голос у роботі компанії. У малих підприємствах первинними зацікавленими сторонами є власники, персонал і клієнти. Ці первинні зацікавлені сторони вирішують політику та плани компанії. У великих підприємствах первинні зацікавлені сторони можуть голосувати за директорів, якщо вони вважають, що директори не працюють належним чином.
У прикладі нашого салону, клієнт, який не задоволений розрізом, може попросити повернути гроші та звільнити, щоб виправити те, що їм не подобається. Для того, щоб зберегти клієнта та забезпечити їх майбутній бізнес, компанія, ймовірно, зможе пристосувати цю зацікавлену особу і зробити все можливе, щоб зробити їх щасливими.
Менш впливовими зацікавленими особами називаються вторинні зацікавлені сторони. Це може включати більшу спільноту, засоби масової інформації, регулятори та асоціації. Хоча вони впливають на бізнес-операції, вони не мають такого впливу, як первинні зацікавлені сторони.
Інтереси зацікавлених сторін
Різні зацікавлені сторони мають різні інтереси в компанії. Власники хочуть максимізувати свій прибуток і зацікавлені в тому, як добре працює їх бізнес. Менеджери і працівники зацікавлені в їхній зарплаті і хочуть зберегти свою роботу за будь-яку ціну. Кредитори хочуть, щоб підприємства погашали свої кредити вчасно і в повному обсязі. Клієнти хочуть, щоб компанія виробляла високоякісну продукцію за доступними цінами. Вони також будуть шукати хороше обслуговування клієнтів до і після продажу. Громада хоче, щоб компанія була екологічно чистою.
