Заставний контакт є джерелом інформації, обізнаної про ситуацію в сім'ї. Заставний контакт, як правило, підтверджує або підтримує інформацію, надану членами домогосподарства. Побічні контакти часто використовуються у справах про опіку над дитиною для отримання інформації про дитину, батька або іншу особу, відповідальну за дитину. У цих випадках побічний контакт часто має знання про сімейну ситуацію без особистої участі в ситуації.
Функція та комунікація
Контактні контакти забезпечують перевірку сторонніх обставин, що надаються третьою стороною, і допомагають забезпечити правильність прийняття рішень та визначення виплат судами. Суди часто використовують додаткові контакти для підтримки або імпічменту заяви клієнта або коли не існує доказів певних критеріїв прийнятності. Прикладами побічних контактів є роботодавці, колишні чи нинішні орендодавці, сусіди, посадові особи, шкільні працівники та інші особи поза домом.
Отримання заставного контакту
Працівник справи часто запитує імена декількох осіб для використання в якості можливих супутніх контактів. Працівник справи може запитати цю контактну інформацію під час особистих інтерв'ю, під час домашнього візиту, по телефону або в письмовій формі. Супровідник використовує контактний супровід для підтримки заяв, зроблених членами домогосподарства, або для визначення факторів прийнятності. Працівник справи зазвичай визначає, чи потребує конкретний випадок побічні контакти і яку інформацію вимагати від цих контактів.
Необхідність
Члени домогосподарства, як правило, надають всю необхідну інформацію працівникові справи, необхідному для того, щоб працівник справи зробив визначення. Працівник справи зазвичай дає можливість домогосподарствам надати всю необхідну інформацію про перевірку. Якщо посадова особа має сумніви після обробки цієї інформації про перевірку, працівник справи може прийняти рішення про використання заставних контактів для остаточного визначення. Крім того, особа, яка займається розслідуванням справ, може також використовувати контактні засоби забезпечення для прискорення процесу верифікації.
Процес
Під час первинного контакту з супутніми контактами працівник справи повинен завжди ідентифікувати себе, повідомляючи своє ім'я, посаду та назву відділу або підрозділу, який вона представляє. Працівник справи повинен лише ставити запитання до контактних контактів, необхідних для визначення придатності домогосподарства з певною метою. Крім того, працівник справи повинен задокументувати всю інформацію, повідомлену контактним застереженням, у справі про справу, включаючи ім'я контактної особи, назву, номер телефону та зв'язок з домом.
