Коли ви не отримуєте продукт або послугу, як обіцяно, важливо, щоб ви зробили своє незадоволення відомим. Деякі компанії мають встановлену процедуру подання скарг для клієнтів. Інші просто публікують адресу або безкоштовний номер, стверджуючи, що задоволення гарантовано. Таким чином, ви повинні зв'язатися, пояснити свою незадоволеність і вирішення, яке ви шукаєте. Наступні кілька простих стратегій покращать ваші шанси на досягнення сприятливого результату.
Складіть список своїх скарг. Вкажіть, що саме було неправильно з отриманим вами продуктом або послугою.
Оголошуйте бажану роздільну здатність, будь то обмін, повернення грошей або безкоштовна пробна версія. Будьте розумними. Наприклад, якщо ваш прийом їжі не включав замовлені французькою картоплею, прохання про безкоштовне харчування є недоречним. Більш розумний запит - отримати два безкоштовних картоплі фрі або зараз, або з вашим наступним замовленням.
Дізнайтеся, з ким звернутися, щоб подати скаргу. Зазвичай ви можете зателефонувати в службу обслуговування клієнтів і почати там.
Якщо ви бажаєте зробити це письмово, напишіть лист-скаргу. Включіть свою контактну інформацію, щоб компанія могла легко відповісти на відповідь або запит на отримання додаткової інформації. Включіть причину вашої незадоволеності та бажану відповідь. Завжди бути ввічливим і професійним. Якщо ви не отримали відповіді, виконайте телефонний дзвінок.
Зателефонуйте в службу обслуговування клієнтів, поясніть проблему та зверніться до вирішення. Бути ввічливими. Крики і ненормативна лексика можуть змусити деяких відчути себе краще в даний момент, але не приведуть ніде. Якщо представник служби підтримки клієнтів мало допоможе, зверніться до керівника. Якщо необхідно, продовжуйте запитувати керівників до тих пір, поки не зможете досягти дозволу. Часто, однак, якщо ви встановлюєте зв'язок з представником служби обслуговування клієнтів і є доброзичливими, ввічливими та розумними, просячи допомоги у вирішенні цього питання для вашої взаємної вигоди, ви, як правило, отримаєте бажану резолюцію. Убийте з добротою, але зауважте, що ви займете свій бізнес в іншому місці, якщо необхідно. Проте, скажіть це лише, якщо людина проявляє відсутність чуйності.
