При в'їзді в бізнес або іншу установу, де торгуються товари та послуги, клієнт повинен відчувати себе добре. Запропонована продукція повинна бути задовільною для клієнта, а досвід клієнта в установі повинен бути позитивним. Бувають випадки, коли це не так. У цій ситуації важливо, щоб клієнт виступав за те, у що він вірить, і подав скаргу на бізнес. Процес подачі скарги може здатися легким, однак, він вимагає ретельності і рішучості заслухати скаргу потрібними людьми.
Дізнайтеся все, що ви можете про сторони, які беруть участь у події. Запишіть будь-які імена та посади, які ви можете зібрати. Відповідна інформація для подання скарги, що стосується магазину чи ресторану, включає час інциденту, залучені сторони, пояснення інциденту, що повинно було статися, і які дії, якщо такі були, були вжиті, щоб спробувати усунути проблему. У випадку, коли виробник або інша компанія, до якої ви фізично не ввійшли, залучені, зазначте дату інциденту, серійні номери всіх придбаних продуктів, інформацію про гарантію та які, якщо такі були, вжиті дії, якщо клієнт намагався зв'язатися оригінальний виробник або власник підприємства.
Надішліть скаргу «Краще бізнес-бюро». Перейдіть на веб-сайт BBB і подайте скаргу. Переконайтеся, що скарга відповідає рекомендаціям щодо прийняття скарги ВВВ. Якщо ви впевнені, що це відбулося, натисніть вкладку "Далі" жовтим кольором в кінці абзацу на головній сторінці. Дотримуйтесь підказок до кінця процесу.
Подайте скаргу до Федеральної комісії з торгівлі. FTC має завдання захистити американських споживачів. Перейдіть до служби допомоги скаржникам FTC, щоб подати скаргу проти бізнесу. Дотримуйтесь інструкцій на веб-сайті, щоб завершити скаргу та надіслати її до FTC.
Надішліть скаргу генеральному прокурору штату. Знайдіть номер телефону свого генерального прокурора, електронну пошту або веб-сайт, щоб подати скаргу до списку за адресою consumerfraudreporting.org. Багато адвокатів загалом мають форми для розгляду скарг, які готові заповнити споживачі.
Поради
-
Усі ці установи допомагають споживачеві. Якщо споживач ображений, важливо, щоб ці суб'єкти були поінформовані про завдану шкоду, щоб допомогти споживачеві та забезпечити, щоб бізнес не дозволив повторити подібний інцидент. Подача скарги може допомогти оригінальній партії та утримати незліченну кількість людей від того, що завдано шкоди, так само.
Увага
При подачі скарги в BBB важливо пам'ятати, що бізнес повинен бути членом BBB. Якщо підприємство не є учасником, перейдіть до кроків 3 і 4.
