Управління справами - це широкий термін, що охоплює інформацію з різних галузей, включаючи соціальні послуги, інжиніринг і виробництво. Вимірювання показників ефективності є життєво важливим компонентом у всіх цих сферах, оскільки такі заходи показують, чи проект або працівник відповідає вимогам роботи.
Сирі номери
Деякі типи управління справами вимагають використання сировинних чисел для визначення ефективності послуги. Гарячі телефонні лінії є прекрасним прикладом такого виду оцінки ефективності управління справами. Більше дзвінків на гарячу лінію означає, що це слово виходить з гарячої лінії, що є способом вимірювання послуг з керування справами. Інші сирі числа можуть включати кількість побачених клієнтів або кількість оброблених випадків.
Відсоток завершення
Інші проблеми з управлінням справами вимагають аналізу необроблених даних, щоб перетворити їх на корисну інформацію. Деякі вимірювання найкраще виражаються як відсоток задоволеності або завершення, наприклад, з кількістю успішно оброблених викликів або кількістю зібраних боргів. Цей тип показника ефективності зосереджується як на якості, так і на швидкості.
Аналіз витрат
У аналізі витрат відділ бухгалтерського обліку компанії визначає вартість кожного завершеного випадку чи клієнта. Потім команда може визначити, скільки коштує кожен бізнес або організацію. Використовуючи це число, наглядові органи можуть знати, які працівники є більш продуктивними, а які - працювати над спрощенням своїх методів.
