Ефективна комунікація працює двома способами: передавати правильне повідомлення і переконувати, що повідомлення належним чином отримано та осмислене іншою особою (особами). Щоб мати успішне спілкування, ви повинні розуміти, як ті, з якими ви взаємодієте, можуть тлумачити ваше повідомлення. Спілкування з клієнтами дозволяє дізнатися, як вони ставляться до того, що ви надаєте, і чого вони вимагають від вашого бізнесу; це дозволяє розвивати відносини з вашими провідними клієнтами.
Продемонструйте розуміння. Візьміть до уваги думки та зауваження вашого клієнта. Коли ви розмовляєте з клієнтом, знайте про її особистість і потреби як клієнта.
Часто повторюйте повідомлення. Повідомлення вашому клієнту буде успішним, коли ви підкреслите його найважливіші аспекти. Підкреслюйте важливі особливості ваших послуг та продуктів.
Слід знати про перебої. Найбільш успішне спілкування відбувається, коли у вас є повна увага клієнта. Якщо ви перебуваєте у громадському місці (наприклад, у вашому бізнесі), не забудьте поговорити один на один і далеко від інших розмов. Гучна музика у вашому бізнесі може заглушити звичайну розмову, тому уникайте її.
Надайте практичні подробиці. Надайте клієнтам інформацію, яка допомагає їм краще зрозуміти ваші продукти та послуги.
Слухайте добре. Точно слухати своїх меценатів так само важливо, як розмовляти з ними. Ефективне слухання приділяє пильну увагу до усних і невербальних повідомлень. Зосередьтеся на тому, що говорить ваш клієнт і його мову тіла.
Поради
-
Не робіть поспішних суджень. Дозвольте клієнтові сказати все, що потрібно, перш ніж формувати думку про те, що вона говорить.
Не переривайте. Ви не хочете, щоб клієнт забув, що він говорив.
Висловіть щирий інтерес до того, що говорить клієнт, і ви зможете допомогти їй.
