Ваша клієнтська база є головною причиною того, що ви в бізнесі. Без них жодна з інших атрибутів розумного менеджменту, маркетингу або дизайну продукту не має значення; ваші покровителі - ваш хребет. Другий пріоритет, однак, полягає у забезпеченні того, щоб працівники на передовій ставилися до них належним чином. Це включає в себе не тільки дружню доброзичливість, а й адекватні знання та інструменти, які допоможуть їм служити найкращим чином. Правильне навчання є ключовим.
Сформулюйте конкретно те, що ви хочете надати клієнту. Багато чого залежить від того, яку компанію ви керуєте, і від того, наскільки безпосередньо контактуєте з вашими клієнтами. Незважаючи на це, покладання перших ключових приміщень та основних принципів дозволить усунути будь-які сірі зони та невизначеність, дозволивши вашим співробітникам знати основи.
Створюйте та розробляйте свій навчальний план. Головне, щоб зміст був простим, ясним і лаконічним. Там може бути litany ідей, порад і addendums, які ви вважаєте гідними в тому числі, але майте на увазі проміжок уваги співробітника, що проходить через його орієнтацію. Ви не хочете, щоб у вашій програмі відбувалося перевантаження інформацією, щоб не втратити ключові поняття у випадковому порядку. Крім того, не забудьте охопити всі можливі ситуації, з якими може зіткнутися працівник. Кожен клієнт відрізняється, і вони повинні бути готові весело і професійно обробляти все, що може виникнути.
Включіть руки на навчання, крім часу в класі. Наявність у реальному часі практичних сценаріїв, які доповнюють літературну частину вашої програми, буде ефективним в управлінні вашими принципами. Перевірте свої знання про ключові концепції обслуговування клієнтів, розмістивши їх у складних ситуаціях. Наприклад, чи підтримує слухач посмішку в жару битви? Вони, здається, помітно розчаровані, коли вони допомагають клієнту в неправильному, але не отримують подяки? Крім надання їм практичного часу, це дозволяє оцінити їх прогрес.
Дозвольте для навчання час з штатними, зразковими співробітниками. Навчання та рольові ігри через імітаційні сценарії живих дій дуже корисні, але ніщо не може замінити насправді перебування на полі. Не кидайте своїх слухачів до вовків; Нехай вони на деякий час тіньють одного з ваших найкращих співробітників. Це дозволить їм побачити прекрасний приклад того, як ви хочете, щоб все було зроблено. Це той момент, коли все, що було навчене, відбувається разом.
Встановіть графік оцінки. Давати конструктивний відгук не тільки дозволяє отримати максимальну віддачу від працівника, але це також дає можливість почути, що вони мають сказати про свою повсякденну роботу. Гарне навчання не так добре, як це може бути, якщо воно не належним чином зміцнене. Заохочуйте політику відкритих дверей. Це допоможе забезпечити використання їхніх знань.
