Вимірювання продуктивності - це процес розміщення показників на місці, яким співробітники повинні відповідати, а потім аналізувати фактичну продуктивність працівників щодо цих показників. Хоча такі дані можуть бути чудовими для визначення ефективності працівника, проблеми з вимірюванням продуктивності, які менеджер повинен розглянути, існують.
Перспектива клієнта
За даними британського Департаменту торгівлі та промисловості, показники вимірювання продуктивності, як правило, є односторонніми і не дають всієї історії відносин між компанією та клієнтом. Працівник може зустрічатися з номерами продуктивності, що стосуються вашої компанії, але не існує жодних вимірювань щодо якості пропонованої послуги. Це лише вимірювання в кількості. До того часу, коли падіння якості призведе до зменшення кількості, відносини з клієнтом можуть бути вже пошкоджені.
Контроль якості
Працівники можуть спробувати маніпулювати системою і мати метрику на свою користь, що може спричинити проблему з контролем якості, зазначає Асоціація сертифікованих бухгалтерів. Якщо контроль якості не здійснюється, а продуктивність ґрунтується виключно на досягнення метрики вимірювання продуктивності, то можна зробити заміни для досягнення чисел, які можуть бути нижчими. Наприклад, якщо внутрішньому торговому представнику надано метрику того, що він повинен зробити 20 вихідних телефонних дзвінків на день, то він може вибрати дзвонити своїм друзям і родині 20 разів на день, щоб досягти мети. Необхідно запровадити жорсткий контроль якості показників, щоб підвищити ефективність процесу.
Нехтування системою
На думку експерта з управління Гарі Хатрі у своїй книзі «Вимірювання продуктивності», показники ефективності роботи працівника не визначають, наскільки добре працює інша система. Працівник може досягти своїх показників вимірювання продуктивності, але він може докласти додаткових зусиль через неефективну систему замовлення. З іншого боку, працівник може перевищувати показники продуктивності, оскільки система надзвичайно ефективна. Працівник може бути ще більш продуктивним у цій ситуації, але без належного вимірювання систем на місці, неможливо сказати, скільки вимірювання продуктивності є працівником, і скільки коштує система.
