Конфлікт в агентстві або іншій організації може значно ускладнити організаційну ефективність і знизити продуктивність агентства. Крім того, він може зробити це неприємним місцем для роботи і може призвести до більш високого рівня обороту працівників, що може призвести до ще меншої ефективності. Таким чином, саме в інтересах агентства є спроба виправити відносини між її співробітниками. Цей процес можна зробити різними способами.
Обговорення
Одним із шляхів вирішення проблем є створення відкритого форуму для обговорення. Якщо проблеми не виникають на відкритому повітрі, то вони, як правило, гнояться. Створюючи форум, на якому співробітники можуть привернути увагу керівництва до проблем, не побоюючись репресій, агентство робить перший крок до вирішення питань, які потребують вирішення. Агентство має розглянути форум мерії або інший громадський простір.
Посередництво
Коли проблема буде оприлюднена, агентство може спробувати вирішити проблему, опосередковуючи конфлікт між залученими. У деяких випадках як посередник може виступати старший член компанії. Проте, в інших випадках, для збереження неупередженості, компанія може найняти зовнішнього посередника, щоб прийти і допомогти воюючим сторонам вирішити свої розбіжності. Посередництво має на меті максимально задовольнити обидві сторони.
Арбітраж
У деяких випадках, якщо проблему неможливо успішно опосередкувати, обидві сторони можуть вирішити вирішити суперечку. У цьому випадку обидві сторони погоджуються дозволити іншій особі почути їхні сторони щодо розбіжностей і дотримуватися прийнятого рішення. Це менш краще, ніж посередництво в тому, що він частіше залишатиме одну партію почуттям обдуреного. Проте, якщо спір може бути вирішений мирним шляхом, рішення має бути винесено.
Сегрегація
У деяких випадках конфлікт може бути вирішений, дозволяючи двом або більше сторонам зберігати відстань один від одного. Якщо двоє працівників, або дві фракції працівників, не можуть ужитися, то краще обмежити їхні контакти один з одним. Це можна зробити, перемістивши одного учасника в інше місце або змінивши структуру агентства, щоб обидві сторони не взаємодіяли.
