Бізнес-консультант і експерт Генрі Мінцберг описав важливість управлінських рішень найбільш стисло, коли він сказав: "Менеджмент - це, перш за все, практика, де зустрічаються мистецтво, наука і ремесло". Однак глибоке розуміння важливості прийняття рішень у бізнесі показує, що прийняття рішень на найвищому рівні впливає на кожен аспект бізнесу.
Утримання працівників
Ефективне керівництво впливає на рішення працівника залишитися або вийти з компанії. Таким чином, рішення, які приймає менеджер, мають величезний вплив на загальну кількість утримань працівників компанії. Марк Ернсбергер (Mark Ernsberger), генеральний директор фірми Farr Associates, керівник консалтингової компанії з менеджменту, пояснив у статті у Вашингтонському журналі Business 2003: "Якщо ви запитаєте працівників про те, що потрібно для поліпшення утримання працівників, вони посилаються на поведінку менеджера. Це є важливим, оскільки, як показав літературний огляд оцінки обороту компанії за 2007 рік, компанія втрачає трохи менше $ 10,000 на кожного співробітника, який виїжджає.
Ефективність
Рішення менеджера часто впливають на функціонування офісу. Це може змінити темп і послідовність, з якою люди можуть працювати в системі. Пітер Ф. Друкер у своїй книзі «Управління: завдання, обов'язки, практика» пояснює, що рішення менеджера можуть значно прискорити або уповільнити темп роботи. Наприклад, якщо менеджер вирішить, що для кожної транзакції, обробленої торговим представником, буде потрібно додаткове оформлення документів, це може сповільнити їх темпи. Якщо менеджер вирішить інвестувати в автоматизовані системи подачі даних для обробки тих самих форм форм, вони можуть заощадити працівникам велику кількість часу, прискорюючи свою роботу.
Задоволеності клієнтів
Рішення менеджера може значною мірою вплинути на задоволеність клієнтів. По-перше, управлінські рішення можуть впливати на задоволеність працівником, що, у свою чергу, впливає на їхнє обслуговування. Дослідження 2002 року, проведене компанією Aspect Communications і Radclyffe Group, виявило, що люди, які обслуговуються людьми, які повідомляють про високий рівень задоволеності роботою, були набагато більш задоволені досвідом обслуговування клієнтів, ніж ті, які обслуговували люди, які повідомляли про низький рівень задоволеності роботою.
Репутація компанії
Управлінські рішення впливають на добробут усієї компанії, для якої вони приймають рішення. Щодня менеджери стикаються з важливими рішеннями щодо розробки, маркетингу та безпеки продукції. Їх судження може зробити або розірвати компанію в цілому. Наприклад, British Petroleum, або BP, у свідченнях Конгресу 2010 року, визнали, що за кілька годин до вибуху, в результаті якого загинули 11 працівників нафтової платформи і випустили сотні тисяч галонів нафти в Мексиканську затоку, керівники бурових установок знали про відхилення та попереджувальні знаки, але вирішили не вживати заходів. Цей вибір призвів до того, що стало однією з найбільш руйнівних розливів нафти в історії, завдавши мільйонів доларів шкоди береговій лінії і завдаючи шкоди делікатному біорізноманіттю області.
Управлінська безпека роботи
На більш мікрорівні, рішення менеджера впливають на його власну життєдіяльність. Невдача в судовому рішенні може не завжди мати жорсткі наслідки, але в деяких випадках поганий процес прийняття рішень може призвести до того, що менеджер втратить роботу. Друкер пояснює, що компанія не може досягти успіху з талановитим персоналом і цінним продуктом; вони потребують сильного керівництва, щоб спрямувати свої зусилля у правильному напрямку. Таким чином, рішення менеджера можуть вказувати на його здатність керувати, і його придатність до позиції, яку він в даний час займає.
