Salesforce - це платформа для управління клієнтськими відносинами (CRM), що базується на хмарі, яку компанії використовують для моніторингу та управління своїми маркетинговими та маркетинговими зусиллями. Компанії будь-якого розміру та всі галузі використовують Salesforce CRM для раціоналізації та вдосконалення свого бізнесу.
Що таке Salesforce?
Багато компаній раніше створювали власний CRM, розміщений на власних внутрішніх комп'ютерних серверах. З часом вони стали дорогими для підтримки і громіздкими для підтримки. Salesforce був заснований Марком Беніофом у 1999 році як спосіб для компаній зберігати та отримувати доступ до своєї інформації через хмару, з мінімальними авансовими витратами. Протягом багатьох років Salesforce став лідером у CRM-платформах і одній з найбільших фірм у США.
Основним продуктом Salesforce є CRM-платформа, що дозволяє компаніям відстежувати клієнтів і керувати потенційними потенційними потенційними клієнтами. Salesforce збирає інформацію від абонентів і відвідувачів веб-сайту, щоб продавці і маркетологи могли звернутися до них і перетворити їх на клієнтів. За допомогою інформаційної панелі платформи ви можете отримати дані відстеження в режимі реального часу та отримати доступ до корисних звітів.
Salesforce також має платформи для відстеження маркетингу, обслуговування клієнтів, цифрової комерції та веб-аналітики. Salesforce повністю настроюється, так що ви можете отримати продукт, який має найбільше значення для вашої компанії.
Чому бізнес повинен використовувати Salesforce
Salesforce може бути цінним інструментом для вашого бізнесу. Вона дозволяє постійно контролювати свої команди з продажу та маркетингу, а також аналітику веб-сайтів та квитки на підтримку. Це може зменшити надмірність і помилки у відстеженні, підвищити продуктивність та точно прогнозувати бізнес.
Платформа Salesforce налаштовується, що дозволяє створювати інформаційну панель та функціональність, яка найкраще підходить для вашого бізнесу. На додаток до своїх власних експансивних функцій, програми Salesforce взаємодіють з іншими програмами, такими як соціальні медіа та електронний маркетинг, так що ви можете об'єднати дані та побачити результати в одному місці.
Однією з найбільш корисних функцій Salesforce є його функціональність звітності. Ви можете створювати стандартні або індивідуальні звіти одним натисненням кнопки. Використовуючи CRM, можна отримувати найсвіжіші звіти про такі області, як облікові записи, контакти, потенційні клієнти, прогнози, маркетингові кампанії, продукти та активи. Можна також проаналізувати історичні дані, щоб отримати великі звіти.
З точки зору технології, одним з пільг Salesforce є те, що він розміщений в хмарі. Це означає, що він регулярно оновлюється, щоб завжди мати останню версію. Це також означає, що ваші дані резервуються, тому ви не ризикуєте втратити цінну інформацію про компанію. Хостинг в хмарі також дешевший, ніж хостинг і підтримка власних внутрішніх серверів.
Salesforce може бути доступним для всієї команди, щоб цілі компанії та команди могли відстежуватися та контролюватися. Це призводить до того, що команда на тій же сторінці працює і досягає тих самих цілей. Вона також дозволяє менеджерам бачити, як їх команда працює, і вносити необхідні корективи.
Поради щодо впровадження та використання Salesforce
Якщо ви збираєтеся придбати Salesforce для вашої компанії, витрачайте час на визначення ваших потреб і на те, що ви хочете вийти з платформи. Ви хочете використовувати Salesforce таким чином, що має сенс. Якщо у вас є існуючий CRM, ви можете використовувати це як відправну точку.
Наприклад, якщо ви хочете з'ясувати, чому Інтернет-дзвінки не перетворюються на клієнтів, ви хочете мати можливість відстежувати дзвінок за ключовими словами та веб-сайтом. Таким чином, ви побачите, де виклик закінчується в циклі продажів, і визначте, чому він не зміг конвертувати.
Якщо це відчутно, існують компанії, затверджені компанією Salesforce, які допоможуть вам виконати аудит того, що вам потрібно, і допоможе вам реалізувати Salesforce.
Після того, як у вас з'явиться служба Salesforce, вам потрібно навчити свою команду, як її використовувати. Переконайтеся, що всі користувачі знаходяться на одній сторінці про те, як вводити та використовувати дані, і як використовувати функції звітування. Вам потрібно буде призначити одного або двох членів команди як адміністраторів Salesforce, щоб вони могли відповісти на будь-які запитання та вирішити проблеми.
Незважаючи на те, що Salesforce не є занадто складним у використанні, Salesforce потребує навчання для правильного використання. Ви дізнаєтеся, як саме працює ваша інформаційна панель, і як найкраще використовувати інформацію для вашої компанії.
