Кажучи, що ви бажаєте, щоб ваша компанія поставляла якісні продукти або послуги, легко. Насправді це жорсткіше. Одним з важливих кроків є визначення якісних показників, об'єктивних стандартів для вимірювання вашого продукту, якості та ефективності виробничого процесу. Без хороших показників, ви тільки здогадуєтеся, що те, що ви пропонуєте клієнту, є високою якістю.
Поради
-
Показники якості повинні бути вимірними, дієвими, відстежуваними, підтримуваними, оновленими та прив'язаними до бізнес-цілей.
Виготовлення вимірювань якості
Немає набору показників, які працюють для кожної компанії в кожній галузі. Ви повинні вибрати показники, які мають відношення до вашої галузі та товарів або послуг, які ви пропонуєте клієнтам. Однак існують деякі стандарти, які застосовуються до вибору показників у будь-якій галузі. Показники повинні бути:
- Вимірюваний: "Багато продуктів працюють". не настільки хороший показник, як "99% з них працюють".
- Дієвість: Ви вимірюєте властивість, яку ви можете працювати, щоб поліпшити, наприклад, довговічність або задоволеність клієнтів.
- Відстежується протягом часу: якщо ви не можете контролювати показники, ви не можете визначити, чи покращується якість.
- Підтримується та регулярно оновлюється.
- Прив'язані до бізнес-цілей: якщо ваші клієнти не дбають про те, як довго триває ваш продукт, довговічність може не бути хорошим показником якості.
Іншим терміном для показників якості є ключові показники ефективності (KPI).
Приклади показників якості
Ви можете вважати показники якості вашого проекту чи компанії показником KPI. Це еквівалент оцінювання бейсболіста за допомогою бігу, ударів, фолів і Хомерса. Оскільки різні індустрії грають різні ігри, їхні оцінки використовують різні стандарти.
Наприклад, показники якості інструмента виробника можуть включати:
- Міцність на розрив: Скільки витягування може стояти перед розривом?
- Міцність на зсув: Наскільки легко вирізати або зачепити?
- Скільки металобрухту залишилося у виробництві?
- Скільки дефектних продуктів виходить?
- Задоволеності клієнтів.
Якщо компанія хоче дізнатися, чи керують його проектами хороші послуги, показники показників KPI мають різні прапорці:
- Скільки коштує команда на проект? Вартість включає робочу силу, ресурси та сировину.
- Як це порівнюється з бюджетом? Якщо проект завершений на 50 відсотків, а бюджет - на 75 відсотків, це може бути поганим знаком.
Система показників фармацевтичної промисловості KPI має ще один список показників:
- Кількість пацієнтів, які отримують лікарські засоби компанії.
- Кількість пацієнтів, що беруть участь у клінічних випробуваннях.
- Кількість нових формул, що розробляються.
- Кількість нових лікарських засобів, які отримали регуляторне схвалення.
Деякі пункти контрольних списків можуть перекриватися між галузями. Задоволеність клієнтів, ціна акцій та кількість нещасних випадків на робочому місці є актуальними в більшості галузей.
