Організаційна або ділова функція є основним процесом або комплексом заходів, що здійснюються в рамках департаменту або областей компанії. Загальні функції включають операції, маркетинг, людські ресурси, інформаційні технології, обслуговування клієнтів, фінанси та складування.
Функції Front-Office
Фронт-офісні або передні кінцеві організаційні функції - це ті, які безпосередньо пов'язані з клієнтами. Основними функціями фронт-офісу є маркетинг, продаж та обслуговування клієнтів. Ці відділи досліджують і розробляють рішення, просувають їх до цільових перспектив, а потім забезпечують обслуговування клієнтів, щоб вести лояльні відносини. Ці функції також відомі як діяльність, що генерує дохід. Керівники компаній виділяють значні бюджети цим відомствам.
Функції Back-Office
Бек-офісні функції підтримують діяльність фронт-офісу, але вони роблять це за лаштунками. HR, фінанси, IT та складські приміщення вписуються в цю категорію. Ці функції важливі для успіху організації, але вони, як правило, отримують менше громадського визнання. Іноді існує напруга в компаніях, де функція підтримки отримує нижчі бюджети і здійснює постійний контроль за витратами. Керівники відділів бек-офісу відстоюють цінність, яку надають їхні команди для забезпечення справедливої компенсації та адекватного фінансування.
