Ефективне навчання знань про продукцію готує працівників, клієнтів та партнерів до опису особливостей продукту та переваг. Залежно від цільової аудиторії учасники навчаються продавати потенційним покупцям, усувають неполадки з існуючими клієнтами або надають відгуки командам розробників про використання та задоволення. Компанії, як правило, підтримують веб-сайт, який дозволяє учасникам реєструватися на навчальні курси, реєструватися на інформаційні бюлетені, завантажувати довідкові матеріали та брати участь у спільнотах. Пропонуючи різні формати, такі як лекції, семінари, семінари, веб-семінари та самостійні альтернативи, компанії забезпечують підготовку знань продуктів, що відповідають стилю навчання кожного зайнятого професіонала.
Особливості
Підготовка знань про продукти зазвичай має комбінацію навчання в класі, навчання в Інтернеті та іспити. Компанії перераховують шлях до навчального плану або план навчання, який визначає порядок завершення учасників програми навчання персоналу. Кожен розділ починається з цілей навчання, які вказують, який тип знань про продукт може очікувати. Матеріали курсу зазвичай надають текст, графіку та інші мультимедійні елементи для опису продукту, наприклад, технології, що стоять за ним, клієнтів, які використовують його, і типових варіантів використання.
Переваги
Після завершення підготовки знань про продукцію, учасники, як правило, мають можливість описати особливості, переваги та використання продукту. Наприклад, підготовка знань про продукти для комп'ютерних апаратних засобів зазвичай готує студентів для опису того, як налаштувати, встановити та підтримувати обладнання. Навчання програмного продукту знань, як правило, готує студентів для опису того, як встановлювати, конфігурувати та використовувати програмні програми. Навчання надає можливість учасникам задавати експертам питання про продукт. Крім того, технології соціальних медіа, такі як вікі, блоги та форуми, дозволяють працівникам отримувати підтримку та обмінюватися інформацією після завершення курсу.
Типи інформації
Інформація, яка зазвичай розглядається в підготовці знань про продукт, включає пояснення термінології та приклади, які визначають поняття. Мультимедіа, такі як графіка, аудіо та відео, надають учасникам деталі про продукт. Моделювання та демонстрації забезпечують вступ до продуктів, які ще не доступні. Підготовка портфоліо зазвичай надає відповідну інформацію про продаж, висвітлює ринковий огляд і описує конкурентне середовище. Продавці використовують цю інформацію для продажу рішень для вирішення проблем клієнтів. Персонал служби підтримки використовує цю інформацію, щоб відповісти на запитання клієнтів та усунути неполадки.
Сертифікація
Рівні сертифікації зазвичай включають вхідні, основні, проміжні та магістерські. Наприклад, працівники завершують підготовку знань про продукцію, використовують посібники з самостійної підготовки для підготовки до сертифікаційного іспиту, надають реферали, подають заявку, беруть іспит і іноді представляють тематичне дослідження до ревізійної комісії, щоб отримати їхні облікові дані. Фахівці з інформаційних технологій часто володіють кількома сертифікатами, наприклад, від Cisco, Apple, Microsoft та інших компаній. Вони являють собою досвід роботи в мережах, сховищах, серверах і програмних продуктах.
