Як відстежувати продуктивність працівників
Відстеження продуктивності працівників включає як суб'єктивний, так і об'єктивний облік. Вимірювання чисел, що виробляється вашою командою продажів, є відносно простим, але з'ясування того, наскільки добре працює ваша адміністративна та непродажна підтримка, вимагає іншого набору інструментів та комбінації витонченості та математики.
Визначте ключові показники
Перший крок у відстеженні продуктивності праці працівників полягає у визначенні вимірюваних завдань, цілей або процесів. Чітко визначені цілі дозволяють вашим співробітникам зрозуміти, що від них очікується, і як буде вимірюватися їхня ефективність. Надайте працівникам цілі і дайте їм можливість висловити пропозиції щодо завдань, які можна визначити кількісно і за які вони можуть бути підзвітними.
Показники, відстежені через інформаційну панель або інший пристрій моніторингу, можуть включати:
• Кількість прийнятих дзвінків
• Кількість генерованих потенціалів
• Кількість обслуговуваних клієнтів
• Кількість засідань
• Кількість написаних літер
Увага:
Якщо ви не можете визначити завдання, які можуть вимірювати продуктивність, то вам потрібно зробити крок назад. Неповні стратегії оцінки працівників стають суто суб'єктивними, коли цілі не чітко визначені. Крім того, працівники не розуміють своєї ролі в загальній картині досягнення цілей компанії, коли вони не можуть виміряти свій прогрес, що в кінцевому рахунку може призвести до роз'єднання.
Залучення співробітників до вимірювання продуктивності
У своєму звіті 2014 року «Стан американського робочого місця» Галлап використовував опитування для вимірювання продуктивності праці працівників на основі їхнього рівня взаємодії з робочими місцями.
"Робочі місця, які відключають своїх працівників від зниження продуктивності, мають меншу ймовірність створення нових робочих місць, і з більшою ймовірністю скорочуватимуть свою робочу силу", - йдеться у звіті. "І якщо американські компанії не знайдуть способу залучити більше своїх працівників, вони будуть боротися за створення нових робочих місць, що ускладнює для США досягнення реального, сталого економічного зростання в найближчому майбутньому".
Для досягнення найвищого рівня залучення працівників, контролюючи продуктивність та вимірюючи результати, включіть свій персонал у стратегії оцінки працівників. Відстежуйте продуктивність праці працівників за допомогою комбінації стратегій оцінки працівників.
Введіть оперативні панелі керування, подібні до пристроїв, про які повідомляється в Inside Analysis. Надайте співробітникам датчики відстеження руху, про які згадував Harvard Business Review, для вимірювання електронної інформації в реальному часі. Але покладайтеся на самооцінки, опитування працівників та відгуки менеджерів, щоб залучити співробітників до участі у самоконтролі, тому що вони цього хочуть, а не тому, що ви дивитеся.
Визнати культуру компанії
Вимірювання часу, який хтось витрачає на особисту електронну пошту або перевірка облікових записів соціальних медіа, насправді може бути контрпродуктивним, вважає автор книги Лора Вандеркам. Такий розгляд відштовхує працівників і може призвести до недовіри і образи.
Замість цього розглянемо культуру компанії і як вона впливає на мораль, стеження за працівниками та продуктивність. Менеджери та власники малого бізнесу, які залежать від результатів замість того, щоб кожен крок мікро-управління працівниками, як правило, отримують більшу бай-ін і лояльність компанії. Додатковий час, витрачений на розмову з співробітниками та кілька відвідувань особистих веб-сайтів, насправді може підвищити продуктивність.
Порада:
Слідкуйте за своїми діями протягом кількох тижнів, перш ніж відстежувати співробітників, щоб відчути електронне втручання.Дослідіть свої власні почуття про те, як спостерігається ваш час. Визначте, чи дійсно ви можете щодня вимірювати всю продуктивність і з'ясовувати, які переривання можуть фактично допомогти вашій загальній продуктивності.
