Підприємства покладаються на професійне та надійне спілкування, щоб залишатися прибутковими та конкурентоспроможними на ринку. Співробітники спілкуються з співробітниками, менеджерами, клієнтами, постачальниками, засобами масової інформації та відповідними державними установами, тому зриви зв'язку можуть мати значний вплив. Незважаючи на негативні наслідки та професійне розчарування, дуже важливо використовувати відповідну мову при висловленні вимоги працівникові за відсутність комунікації.
Подвійна перевірка
Відсутність зв'язку є однією з основних причин, перерахованих співробітниками при переході на нову роботу через розчарування в управлінні, тому перед видачею догани знайдіть час для дослідження ситуацій, про які йдеться, щоб визначити, чи керівництво чи інші співробітники брали участь у зрив зв'язку. Було б помилкою доганяти одного співробітника за проблеми спілкування, безпосередньо пов'язані з діями інших працівників.
Нейтральний тон
Мова, що використовується для догани працівника за відсутність комунікації, повинна залишатися нейтральною. Під час ініціювання процесу дисципліни підтримуйте професійний тон, замість того, щоб сколювати в гніві, розчаруваннях, поблажливості або сарказмі. Це полегшує ефективне обговорення, уникаючи можливих правових плутань, якщо працівник має позицію, що ваш вирок перетнув прийнятні кордони.
Пояснення
Початкова мова для висловлення працівників, які зазнають труднощів у спілкуванні, повинна починатися з прохання пояснити з їхньої точки зору. Використання цієї інклюзивної мови залучає працівника до процесу, просячи його бути відповідальним за свої дії. Запит на роз'яснення може зазначати: "Будь ласка, назвіть обставини, які призвели до затримок у зв'язку з нашими клієнтами протягом трьох тижнів, незважаючи на повторні телефонні дзвінки та електронні листи".
Цитуючи випадки
Уникайте широких, загальних тверджень, коли скаржиться співробітникові на проблеми з комунікацією. Замість цього використовуйте конкретні приклади для опису зриву зв'язку з точки зору керівництва. Наприклад, ви можете вказати дати для незворотних телефонних дзвінків та електронних листів, пізні подані повідомлення та конкретні скарги, подані клієнтами, менеджерами або постачальниками. Пов'язуйте, як кожен випадок призвів до негативного впливу на бізнес.
Наслідки
Висловіть розчарування у зв'язку з відсутністю спілкування з працівником, але не зупиняйтеся на звинуваченнях або критиці. Перейти безпосередньо до безпосередніх наслідків вибору працівника для більш ефективного догани. Наприклад, ви можете тимчасово зменшити відповідальність і привілеї працівника, щоб вона мала ресурси або мотивацію для коригування своєї поведінки. Призначаючи наслідки, дотримуйтеся дисциплінарних варіантів, описаних у довіднику вашої компанії, щоб уникнути звинувачень у несправедливості або надмірній дисципліні.
План дій
Перемістіть догану на більш позитивну територію, розробивши план дій разом із працівником, щоб вирішити його проблеми у спілкуванні. Це може включати розробку плану реагування на повідомлення електронної пошти протягом двох робочих днів для нетермінової пошти або будь-якого іншого періоду часу, що здається розумним для культури та промисловості вашої компанії, наприклад. План дій повинен також передбачати майбутні дисциплінарні заходи, які мають відбутися, якщо не продовжуватиметься комунікація.
