Обслуговування клієнтів - це ті види діяльності, які компанія виконує для клієнта. Співробітники, які обслуговують клієнтів, є обличчям компанії до клієнта. Іншими словами, якщо співробітник служби обслуговування є грубим, клієнт буде сприймати, що компанія також груба і не піклується про своїх клієнтів. Обслуговування клієнтів є важливим не тільки для клієнта, але й для працівника.
Внутрішній / Зовнішній клієнт
Визначено клієнта. Раніше вважалося, що клієнт є лише зовнішнім для компанії. Однак, з розвитком бізнес-моделей, клієнт також є внутрішнім. Наприклад, коли відділ маркетингу потребує предмет у фінансовому відділі, відділ маркетингу стає замовником фінансового відділу. Департаменти знаходяться в компанії, тому вони є внутрішніми клієнтами. Обслуговування клієнтів є важливим для працівника, оскільки визначення клієнта змінилося.
Залучені працівники
Обслуговування клієнтів є важливим для працівника, коли співробітник займається компанією. Залучення співробітників означає, що працівник усвідомлює, що він безпосередньо впливає на напрямок діяльності компанії. Компанія своєчасно реагує на працівників, вирішує проблеми і дозволяє працівникові впливати на сферу його повноважень. Коли співробітник зайнятий, клієнтська служба буде демонструватися клієнту, і співробітник буде залучатись і розширювати свої навички для надання допомоги клієнту.
Порівняння
Якщо компанія не ставиться до клієнта належним чином, існує велика ймовірність того, що вона також не буде правильно ставитися до працівника. Радіо Shack послав повідомлення про звільнення 400 співробітників електронною поштою. Дії компанії злегка затьмарили імідж компанії в свідомості клієнтів. Те, як компанія ставиться до своїх клієнтів, може перешкодити майбутнім працівникам шукати можливості в компанії. Це також може перешкодити покупцям від компанії (тобто, якщо вони ставляться до своїх працівників таким чином, як вони ставитися до мене?)
Життєздатність роботи
Обслуговування клієнтів є важливим для працівника, тому що якщо немає клієнтів, то немає компанії. Клієнти допомагають організації залишатися в бізнесі і життєздатною. Обслуговування клієнтів є конкурентною перевагою серед конкурентів і всередині галузі. Поточні клієнти можуть направляти бізнес і перспективи можуть стати клієнтами. Важливо підтримувати активний конвеєр, щоб допомогти бізнесу зростати. Обслуговування клієнтів є невід'ємною частиною розвитку бізнесу та забезпечення його успіху.
Продовження зайнятості
Якщо обслуговування клієнтів не є важливим для працівника, то особа може бути звільнена з роботи. Співробітник повинен розуміти, що його подальша зайнятість залежить від його здатності забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів.
