Без продажів підприємства помирають. Ця непомірна істина спонукає підприємства та продавців до наполегливих зусиль у забезпеченні продажів. На жаль, прагнення до продажу або тиск з боку керівництва, щоб збільшити обсяг продажів, часто призводить до того, що продавці використовують неетичні методи продажів, щоб підкріпити короткострокові цифри. Етичні методи продажів виробляють стійкі та вигідні відносини з клієнтами, тоді як неетичні методи продажів пошкоджують ці відносини та довгострокові прибутки.
Неетична техніка - надмірна точність друку
Деякі підприємства порушують гарантійні обмеження, гарантії виконання та іншу інформацію, що може підірвати довіру клієнтів до дрібного друку. Клієнти знаходять цю інформацію тільки тоді, коли щось піде не так, і вони хочуть повернути, відремонтувати або змінити продукт. Компанія повідомляє клієнтів, що їхні запити не покриваються, неможливі або вимагають надмірної оплати. Це цілеспрямоване заплутування може призвести до короткострокових продажів, які б пропустили більш чесний підхід, але при значній втраті репутації компанії з плином часу.
Неетична техніка - наживка і перемикач
Класична неетична техніка, приманка і перемикач обіцяє клієнтам одну річ і пропонує їм щось інше в магазині або при доставці. Наприклад, продуктовий магазин обіцяє продати стейки партерів за половину звичайної ціни. Клієнти прибувають тільки щоб відкрити магазин є "розпроданий," крім магазину ніколи не складені porterhouses з рекламував гатунок зовсім, або тільки має нечисленний наявний що пішов швидко. Замість цього, він несе більш дорогий бренд, який сподівається, що клієнт замість нього придбає.
Неетична техніка - спотворення
Неправильне подання має багато форм. Продавці можуть спотворювати можливості продукту для забезпечення продажу. Продавець може неправдиво відобразити фактичні витрати на продукт або запропонувати акційну ціну, як якщо б це були повторювані витрати. Неправильне подання також приймає вигляд, що клієнт може очікувати оновлення продукту раніше, ніж компанія, можливо, може запровадити оновлення.
Етична техніка - прозоре ціноутворення
Етичний продавець не намагається приховати фактичні витрати на продукт або послугу. Якщо вона пропонує акційну ціну, клієнт повинен знати, що ціна піде вгору і на скільки. Якщо продукт працює так само, як і бізнес-претензії, прозоре ціноутворення не повинно пошкоджувати продаж.
Етична техніка - фактичні порівняння
На запитання продавець повинен надати фактичне порівняння продукту своєї компанії та продукту конкурента. Забезпечення нового клієнта часто вимагає переконати їх, що новий продукт може перевершити старий продукт. Етичні продажі не вимагають кричущої або надмірної критики конкурентних продуктів.
Етична техніка - Чесність
Всі етичні методи продажів випливають з основної чесності, будь то про можливості продукту, графік оновлення або параметри обслуговування клієнтів. Взявши на себе відповідальність за помилки або проблеми, а не перекладу провину на третю сторону, це може допомогти укріпити віру клієнта в продавця і компанію. Чесні продавці уникають техніки високого тиску, оскільки техніки високого тиску часто створюють короткострокові продажі за рахунок хороших відносин з клієнтами.
