Метою ділового спілкування є інформування працівників, акціонерів, підрозділів та клієнтів про цілі, фінансовий стан та продукцію компанії відповідно. Таким чином, мета ділового спілкування змінюється залежно від того, передається вона в компанії або поза її межами. Крім того, цілі комунікації можуть бути передані через електронну пошту, звіти, усне спілкування або рекламу. Правильний канал комунікації важливий для забезпечення ефективності комунікації.
Навчання
Однією внутрішньою метою комунікації є навчання співробітників. Більшість компаній мають навчальні посібники або інструкції з політики, які навчають працівників, чого від них очікують на своїх робочих місцях. Крім того, деякі програми навчання включають заняття в класі від професійних тренерів. Менеджери ресторану, наприклад, можуть зустрітися протягом тижня, щоб дізнатися про стратегії управління компанією. Досвідчені співробітники можуть спілкуватися з новими співробітниками про те, як працювати різне обладнання. Наприклад, менеджер зміни може навчити касира нового роздрібного магазину керувати касовим апаратом магазину.
Комунікація керівника-співробітника
Керівники використовують письмове та усне спілкування, щоб керувати, інструктувати та призначати завдання та проекти співробітникам. Наприклад, керівники диктують листи секретарям або просять їх встановити зустрічі. Часто зустрічається зв'язок між керівниками та працівниками. Наглядові органи повинні тримати своїх співробітників за графіком з різними завданнями, щоб вони могли відповідати термінам виконання проекту. Багато керівників використовують журнали проектів, або списки проектів і строки виконання, щоб упевнитися, що співробітники отримують інформацію про стан проектів. Наглядачі також використовують комунікацію для догани службовцям за неналежну діяльність або поведінку.
Міжвідомча комунікація
Різні департаменти спілкуються один з одним, щоб утримувати свої компанії як одиниці. Наприклад, маркетингові підрозділи утримують фінансові департаменти, які оприлюднюють проекти для бюджетних цілей. Аналогічним чином, відділи розвитку бізнесу або інженерні підрозділи шукають вхідні дані від відділів маркетингу щодо особливостей продукту, які бажають клієнти. Компанії, які впроваджують нові продукти, часто працюють в командах. Наприклад, компанія споживчих товарів може мати керівників брендів, фінансів, реклами та виробництва, які працюють разом, щоб запровадити на ринок новий продукт для мила. Міжвідомча комунікація дозволяє всім керівникам і співробітникам працювати в одних і тих же цілях. В іншому випадку департаменти можуть переслідувати різні цілі, які можуть бути дорогими для їхньої компанії. Наприклад, відділи реклами та маркетингових досліджень невеликої ресторанної компанії можуть відстежувати рекламу компанії, яка витрачає ресурси.
Зовнішня комунікація
Компанії повинні рекламувати свої товари та послуги, щоб залучити інтерес клієнтів. Зовнішні комунікації можуть включати рекламу газет і журналів, пряму поштову розсилку, радіо- та телевізійну рекламу або електронний маркетинг. Компанії часто використовують формулу AIDA (увагу, інтерес, бажання, дії), коли рекламують свою продукцію, вважає експерт з маркетингу Дейв Долак. Окрім залучення уваги, реклама покликана вибудовувати інтереси та бажання споживачів, поки вони не будуть змушені діяти або купувати продукти. Компанії також повинні надавати інформацію постачальникам і урядовим установам, коли це необхідно.
