Kaizen (японський для "поліпшення") зосереджується на постійному вдосконаленні всіх процесів, пов'язаних з бізнесом та управлінням. Це японський метод управління бізнесом, який Захід прийняв. 5 Ws - це що, чому, де, коли і хто. Це є основою філософії Кайзена.
Що
Враховуючи те, в чому полягає проблема і що треба робити з цим, можна використовувати способи використання цього "W." Інший спосіб полягає в тому, щоб знайти те, що добре про певні процеси, і побудувати на цих добрих атрибутах.
Чому
Дізнавшись, чому щось відбувається, у центрі уваги цього "W". Пояснення потрібні для того, щоб встановити, чому щось сталося. Це може бути гарною або поганою річчю, але є потреба знати чому; якщо він хороший, він може бути використаний знову, і якщо це погано, його можна змінити або повністю відключити.
Коли
Коли це сталося або коли це станеться? Створення часових рамок є важливою частиною бізнесу. Якщо щось не так з часом, то цей крок стосується ситуації.
Де
Де це відбудеться? Чи було це хорошим місцем, і якщо це не було, чи було вивчено урок, щоб це місце не використовувалося знову? Можливо, це місце не є хорошим для конкретного проекту, але ідеальним для іншого; це може бути встановлено під час процесу вдосконалення.
Хто
Хто був залучений, і дізнавшись, що вони є правильними людьми для роботи, є іншою частиною процесу. Важливою частиною програми Kaizen є зміна персоналу та переконання, що потрібні люди знаходяться у правильних ролях, командах та відділах.
