З часом конфлікти в організаціях можуть бути неминучими. Оскільки люди змагаються в організації, вони можуть вступати в конфлікт з цілями, процедурами, авторитетними особами та окремими особами в організації. Конфлікт може бути згубним, але, як не дивно, він може мати і деякі переваги.
Що таке конфлікт?
Конфлікти можуть виникати в організаціях, коли люди мають контакт. Люди можуть не погоджуватися з фактами або з твердістю думок, висловлених авторитетними. Там може бути те, що ми зазвичай називаємо "конфлікт особистості", з одним членом групи, який робить негативні зауваження про іншу, або уникаючи цієї особи взагалі.
Інша форма конфлікту виникає тоді, коли люди в організації погоджуються на цілі, але вони не згодні з процедурами, необхідними для досягнення цих цілей. Суперництво, боротьба за владу і розбіжності щодо ролі особи в організації є звичайними формами організаційного конфлікту.
Чи може конфлікт бути перевагою?
Слово "конфлікт" має негативні конотації у загальному користуванні, тому ми схильні думати, що конфлікт може бути лише недоліком в організації. Це не обов'язково вірно. Конфлікт завдань, де люди не згодні з сутністю обговорення або директив фігурою у владі, може бути конструктивним. Слухаючи конфліктуючі сторони, люди всередині організації можуть більш ретельно продумувати питання та приймати кращі рішення. Люди в організаціях, які не згодні з процедурами для досягнення поставленої мети, можуть запропонувати нові та кращі процедури. Або, після обговорення, члени групи можуть відчути, що мета може бути змінена.
З іншого боку, конфлікт може мати згубні наслідки для організації. Це може бути шкідливо для окремих осіб; послабити або знищити групу; посилення напруженості між групами; або порушити звичайні канали співпраці. У крайніх випадках конфлікт може призвести до насильства. Конфлікт може перешкодити членам організації зосередитися на завданнях і цілях.
Управління конфліктами
Деякі конфлікти в організації можуть бути неминучими, але важливо визнати, що вони існують для вирішення цих питань. Для того, щоб запровадити ефективну програму врегулювання конфліктів, важливо проаналізувати ситуацію, щоб дізнатися, в чому насправді конфлікт. Це боротьба за цілі, територію чи цінності? Як поводяться люди в конфлікті?
Після того, як проблема буде визначена, лінії зв'язку повинні бути відкритими, щоб дозволити всім сторонам висловити свої думки. Тактичний менеджер дозволить обом сторонам «зберегти обличчя» або збентежити. Нарешті, переговори щодо рішення, з яким кожен може жити, перевернуть цілі організації.
