Справедливо або неправильно, кол-центри часто отримують погану репутацію. Незалежно від того, чи є лінія обслуговування абонентів вашого постачальника послуг широкосмугового доступу або торгова компанія, яка повторює холодні маркетингові дзвінки, більшість людей мають розповідь про те, як вони відволікалися від поганого обслуговування або невдач у будь-який час доби від телефонних центрів. Також часто висловлюються скарги щодо аутсорсингу до іноземних телефонних центрів. Ці проблеми викликають ряд етичних питань.
Аутсорсинг
Багато американські компанії передають свої телепродажі або центри обслуговування абонентів до країн, де витрати праці та накладні витрати є нижчими. Це не тільки створює етичні питання, пов'язані з вилученням робочих місць з внутрішнього ринку, але й створює проблеми для висококваліфікованих випускників, які приймають робочі місця у країнах, що розвиваються, і людей, з якими вони говорять у Сполучених Штатах. Багато закордонних колл-центрів навчають своїх співробітників говорити з американським акцентом і дають їм імена західних звуків; Можна стверджувати, що це неправда. Ці практики також можуть розглядатися як принизливі для працівника, якого ефективно просять змінити свою особистість.
Моніторинг
Співробітники колл-центру уважно стежать за кількістю та якістю дзвінків, які вони здійснюють, та за тим, скільки часу вони проводять за своїм столом. Деяким робітникам сказали, що вони повинні запитати, чи хочуть вони залишити свій стіл, щоб скористатися ванною кімнатою, і коли вони це роблять, приурочено. Працівники стверджують, що ця практика принижує в кращому випадку і в найгірших випадках заперечує їхні права людини.
Випали дзвінки і переслідування
Незважаючи на внесення змін до законодавства, яке регулює національний список не-дзвінків (DNC) і правила телемаркетингу в 2008 році, багато споживачів все ще отримують кілька дзвінків, навіть якщо вони зрозуміли, що вони не хочуть зв'язатися з ними, і додали свій номер до списку DNC. Центри обробки викликів, які використовують засоби інтелектуального набору, також бомбардують клієнтів тихими або відкинутими дзвінками. Вони відбуваються, коли система розміщує виклики і не має доступного агента для їх виклику. Авторитетний колл-центр, що працює під суворим етичним кодексом, намагатиметься звести до мінімуму ці випадки та шукати шляхи, щоб уникнути неприємностей для людей, яких він викликає.
