Менеджери хочуть просувати позитивну поведінку на робочому місці, наприклад, своєчасно подавати проекти, з повагою взаємодіяти з клієнтами та посвячувати їх професійному розвитку. У той же час, менеджери повинні перешкоджати певній негативній поведінці, такі як прогули, звичні запізнення або непокірні дії. Керівники можуть покладатися на позитивні та негативні стратегії підкріплення, щоб заохочувати позитивну поведінку, але вони повинні спочатку розглянути етику своїх методів.
Позитивне зміцнення
Більшість людей знайомі з концепцією позитивного підкріплення, яка передбачає винагороду за краще поведінку, щоб заохотити їх продовження. Наприклад, коли співробітник своєчасно подає проект, менеджер може публічно висловити свою пунктуальність, щоб вона почувала себе мотивованою продовжувати завершувати проекти до терміну. Працівник не тільки отримав похвали; вона отримала похвалу перед аудиторією своїх однолітків. Інші приклади позитивного підкріплення включають гнучке планування, просування по службі, додаткові обов'язки або інші привілеї.
Негативне зміцнення
Негативне підкріплення іноді плутають з покаранням, але ці два методи відрізняються. Негативне підкріплення передбачає видалення небажаних наслідків після того, як працівник відновить бажану поведінку, а покарання - це усунення бажаного наслідку після того, як працівник виконує небажану поведінку. Наприклад, при негативному підкріпленні керівник може суворо доганяти працівнику за подання минулого кінцевого терміну на проекті високого рівня. Коли той же самий співробітник подає свій гучний проект на час наступного тижня, керівник утримується від догани працівника. Це спонукає працівника продовжувати своєчасно подавати проект, щоб уникнути сорому або критики.
Етичні вигоди
Позитивне та негативне підкріплення може створити позитивні етичні ефекти на робочому місці. По-перше, працівники знають, що вони несуть відповідальність за дії після того, як вони відчули позитивне чи негативне підкріплення. Це може створити відчуття справедливості, заважаючи вільним вершникам або невиразним результатам. Іншим позитивним етичним міркуванням є те, що працівники можуть бути винагороджені за такі дії, як надання якісної роботи, сприяння роботі в команді на робочому місці або продуктивне співробітництво з клієнтами.
Етичні виклики
Однак використання позитивного та негативного підкріплення несе певні негативні етичні конотації. Позитивне підкріплення може заохотити заздрість або конкурентоспроможність між співробітниками, оскільки працівники можуть відчувати, що колег виділяються для особливих послуг. Це може завадити роботі в команді. По-друге, робоче середовище, яке підкреслює негативне підкріплення, може створити атмосферу страху, залякування або збентеження для працівників. Це може зменшити позитивні відносини між керівниками та працівниками. Крім того, надмірна залежність від позитивного підкріплення може спонукати працівників покладатися на зовнішні мотиватори для якісної роботи, а не бути вмотивованими виконувати якісну роботу для себе.
