Однією з переваг життя сьогодні є багатство засобів масової інформації, яке ми повинні допомогти нам швидше спілкуватися. Одним з недоліків є те, що мало хто з нас використовує їх ефективно, тому що ми забули - або ніколи не дізналися - що необхідно для того, щоб зробити основну комунікаційну роботу.
Відправник
Відправник посилає повідомлення, використовуючи мову, жести, формат або вибір носія, який, ймовірно, має сенс для його аудиторії.
Приймач
Особа, яка отримує повідомлення, повинна "бути присутнім" і вміти розуміти повідомлення відправника.
повідомлення
Повідомлення може бути концепцією, інструкцією, запитом, порядком або будь-якою іншою ідеєю, яку відправник бажає передати іншому.
Середній
Відправник вибирає носій - будь-яке, від мови або паперу до телефонії, фільму або Інтернету, щоб передати своє повідомлення.
Кодування
Кожен відправник повинен використовувати мову, пози, жести для обличчя або інше кодування, щоб переконатися, що його повідомлення точно зрозуміє одержувач, який, у свою чергу, повинен розшифрувати або зрозуміти, що відправник намагається передати.
Фільтри
Фільтри - це мовні чи культурні відмінності, упередження, занепокоєння чи тривоги - все, що перешкоджає точному кодуванню або отриманню повідомлень.
Зворотній зв'язок
Відповідь одержувача, будь то мова тіла або письмовий чи словесний формат, є "зворотним повідомленням", яке повідомляє відправника про те, що її повідомлення було закодовано і передано точно. Фаза зворотного зв'язку починає новий цикл зв'язку, коли приймач стає відправником.
