Ефективна комунікація є основою позитивної взаємодії людини. Він враховує емоційний вплив повідомлення разом з фактичною інформацією та фактичним змістом. Хороші комунікатори шукають ясності в обміні повідомленнями, тому ідеї не трактуються або заплутані. Комунікація має як переваги, так і недоліки, навіть коли повідомлення доставляється ефективно та чітко.
Перевага: Добре спілкування сприяє розумінню
Ефективне спілкування видаляє припущення з будь-якого повідомлення. Коли інформація або ідеї ефективно передаються, аудиторія не ставить під сумнів сенс або міркування. Подумайте про лікаря, який інформує пацієнта про смертельну хворобу. Лікар повинен переконатися, що пацієнт розуміє проблему разом з будь-якими можливими шляхами дій.
Під час чіткого спілкування легше передати повідомлення та переконатися, що ви перебуваєте на одній сторінці зі своєю аудиторією. Наприклад, якщо ви обговорюєте новий проект з вашими співробітниками, ви хочете, щоб вони розуміли ваші інструкції та очікування. Визначте ключові аспекти, підсумуйте їх наприкінці зустрічі та заохочуйте працівників, щоб вони вимагали подальших роз'яснень, якщо це необхідно.
Недолік: Негативне підтвердження
Хороша комунікація може не завжди бути достатньою, щоб почути себе. Ваші обставини, а також ваша аудиторія та час повідомлення, можуть вплинути на цей процес.
Крім того, навіть чітко поставлене повідомлення не заважає негативному підтвердженню. Згадайте, як лікар говорить своєму пацієнтові, що він має рак або що йому потрібно дороге лікування. Навіть незважаючи на те, що повідомлення ясне і пацієнт розуміє, що йому сказано, його реакція може бути негативною. Крім того, деякі пацієнти можуть не зрозуміти, чому певне лікування, яке є досить дорогим, краще, ніж інше.
Перевага: Прочитайте емоційні сигнали
Люди постійно опиняються в стресових ситуаціях. Зустріч з босом, керування агресивним продавцем або робота з механіком - це кілька прикладів щоденних взаємодій, які можуть створити стрес. Звернення уваги на чуттєві сигнали і чітке передавання бажань і потреб можуть відбуватися природно, але ці навички можна поліпшити за допомогою практики і самосвідомості.
Налаштування та вміння читати емоції інших людей дають вам велику перевагу у розробці рішень та пошуку рішень. У той же час, це полегшує налаштування вашого повідомлення так, щоб воно відповідало настрою і потребам вашої цільової аудиторії. Наприклад, якщо ви виступаєте з промовою, а аудиторія здається нудною або віддаленою, ви можете використовувати гумор або зробити потужну заяву, щоб привернути їхню увагу. Зверніть увагу на мову тіла і відповідно налаштуйте свою мову.
Недолік: він залишає вас вразливим
Читання емоційних сигналів може не завжди працювати на вашу користь. Якщо ви можете прочитати ці сигнали, інші можуть це зробити. Це може обернутися проти вас, коли ви не контролюєте свої емоції. Втрата свого характеру в будь-якому типі переговорів ставить вас у невигідне становище.
Повернемося до попереднього прикладу. Якщо ваша мова пропагує послугу або продукт, в який ви не вірите, ваша аудиторія може це визнати. Іноді переконливого не достатньо, щоб заохотити клієнтів до дій. Ваша мова тіла, жести і міміка можуть розповісти зовсім іншу історію.
Перевага: будувати та підтримувати відносини
Особисті стосунки покладаються на ефективну комунікацію у всіх відношеннях. Гарне спілкування у відносинах зменшує конфлікт, будує довіру і зміцнює зв'язки. Це всі сильні переваги.
Уявіть наступний сценарій. Ви відвідуєте мережеву подію та опиняєтеся в оточенні галузевих експертів, постачальників і однодумців. Деякі можуть бути зацікавлені у вашому бізнесі і тому, що ви можете запропонувати. Проте вони ніколи не дізнаються про вашу компанію і те, що робить її видатною, якщо ви не спілкуєтеся з ними.
Будь-який з цих людей може бути потенційним провідним або діловим партнером. Не соромтеся звернутися до себе і представити себе. Використовуйте свої комунікативні навички, щоб виходити на ринок, робити гарне перше враження і диференціювати свій бренд від конкурентів. Крім того, потрібно підтримувати відкриту лінію зв'язку з перспективами, постачальниками та іншими власниками бізнесу, щоб підтримувати і розвивати ваші відносини.
Недолік: не чути
Незалежно від того, наскільки сильними є ваші комунікативні навички, ви можете не доставити своє повідомлення, якщо інші сторони не слухають того, що ви маєте сказати. Можливо, одна сторона ефективно спілкується, але її не чує інша сторона. Якщо повідомлення не приймається, часто виникають негативні наслідки. Пам'ятайте, що ефективна комунікація йде в обох напрямках.
Коли приймаючі сторони не відкриті для обміну повідомленнями, навіть належним чином повідомлені повідомлення лягають на глухі вуха. Це призводить до конфліктів, які часто не можуть бути вирішені без компромісу або розірвання відносин. Хоча це, безумовно, є недоліком ефективного спілкування, воно залишається кращим варіантом, ніж відкрите спілкування почуттів, бажань і потреб з партнером або другом.
