Коли ми стереотипні, ми робимо висновки про цілі групи людей на основі загальних припущень. Хоча деякі підприємства використовують стереотипи для формування своїх комунікацій, вони часто є неточними і можуть призвести до значних комунікаційних та технологічних порушень. Вплив стереотипів на ділове спілкування може мати далекосяжні наслідки, що впливають як на працівників, так і на саму організацію.
Вплив на можливість
Багато гендерні та расові стереотипи все ще зберігаються на сучасному робочому місці. В результаті, організації можуть адаптувати зв'язок до внутрішньої аудиторії жінок або меншин на основі погано поінформованих стереотипів. Ці помилки в спілкуванні можуть призвести до відсутності заохочення, освіти та усвідомлення можливостей, все це може негативно вплинути на кар'єрне зростання. Стереотипи комунікації також впливають на те, як організація отримує відгуки від цих аудиторій. У 2012 році дослідники з комунікації Джессіка Карлсон та Мері Кроуфорд виявили, що працівники сприймають спікерів як більш емоційних і чоловічих спікерів як більш авторитетних, незважаючи на те, що обидва обидві статі виступили з такими ж виступами.
Міжособистісні відповіді
Стереотипи також можуть впливати на те, як комунікатори реагують на свою аудиторію, згідно з дослідженням 2014 року з Університету Портленду. Наприклад, у спілкуванні «на обличчі» співробітники можуть відчувати себе незручно, спілкуючись чесно з тими, кого вони сприймають як агресивні або не співпрацюють на основі стереотипів. Аналогічним чином, працівник може по-різному реагувати на тих, хто має позитивні стереотипи, ніж колега з негативними стереотипами. Такі поведінки можуть призвести до того, що менеджер сприйме певних працівників як менш кооперативних під час приватних зустрічей, і тоді менеджер може відчувати незручність при призначенні цього співробітника більш складним завданням.
Увага
Гендерні та расові стереотипи не тільки погані для бізнесу - дія на ці стереотипи може бути незаконною. Комісія США з рівних можливостей зайнятості розглядає певні дії, що ґрунтуються на гендері, расі та ряді інших ознак, як незаконну дискримінацію.
Стійкість стереотипів та комунікації
Керівники підприємств можуть робити висновки про можливості працівників на основі департаментів, де працюють ці працівники. Старші керівники можуть виходити зі стереотипів, щоб припустити, що працівники абонентських центрів початкового рівня або працівники виробництва на рівні лінії менш освічені або менш зацікавлені в складних деталях, ніж інші в компанії, наприклад. Як результат, комунікація з цими аудиторіями може не мати важливих деталей або глибоку інформацію, яку працівники могли б використовувати для кращої роботи.Аналогічно, працівники нижчого рівня можуть стереотип старших керівників, як роз'єднані і незацікавлені в мирських деталей. Це припущення може викликати відсутність зворотного зв'язку з тим, що відбувається на лінії, що призводить до негативного впливу на доходи.
Вплив на міжнародні ділові відносини
Багато підприємств навчають працівників на комунікативну поведінку на ключових зовнішніх та міжнародних ринках. Однак, якщо грунтуватися на стереотипах, це навчання може мати шкідливі результати. Комунікаційна компанія Communicaid використовує приклад організацій, що ведуть бізнес в Італії. Незважаючи на те, що італійські культурні норми дозволяють значно скоротити терміни, ніж американські протоколи, не всі італійці терплять зустрічі, які починаються пізно, або продавці, які не з'являються вчасно. Як результат, підприємства, які готують працівників для дотримання стереотипної практики, ризикують образити клієнтів.
Поради
-
Завжди знайте свою аудиторіюа не його стереотипи. Під час ведення бізнесу в незнайомій країні або регіоні ігноруйте стереотипи та дотримуйтесь стилю планування та спілкування, який найкраще підходить для вашої індивідуальної аудиторії.
