Споживчі дослідження є важливим інструментом для будь-якого бізнесу, який продається громадськості. Вона використовується для покращення частки ринку, збільшення суми прибутку або допомоги вам залишатися випереджаючими, зазначає Research Resolution Research. Існує два основних види споживчих досліджень. Кількісне дослідження визначає ваш бізнес, вимірюючи щось таке, як задоволення споживачів. Якісне дослідження допомагає пояснити, чому статистичні знахідки є такими і чому клієнти думають і відчувають, як вони це роблять.
Кількісні дослідження
Кількісне дослідження визначає статистичний або «фактичний» сенс того, як добре працює ваш бізнес. Наприклад, можна виміряти відсоток споживачів, яким подобається ваш новий продукт, і відсоток тих, хто його не любить.
Кількісне дослідження здійснюється шляхом дослідження наукової вибірки вашої клієнтської бази. Опитування можна проводити по телефону, поштою або онлайн.
Якісні дослідження
Якісне дослідження дає більш глибоке розуміння або аналіз статистичних результатів вашого кількісного дослідження. Наприклад, він може допомогти вам визначити, чому половина споживачів не любить ваш новий продукт.
Найбільш популярною формою якісного дослідження є фокус-група. Фокус-група складається з науково відібраної вибірки від шести до 12 споживачів, яких викликає і керує професійний посередник. У ретельно контрольованих розмовах, які зазвичай відеозаписуються з-за двостороннього дзеркала, посередник заохочує споживачів висловлювати свої найглибші думки та почуття щодо продукту, послуги або компанії. Учасникам, як правило, платять від 25 до 100 доларів за свій час.
Фокус-групи, як правило, робляться в серії - локально, регіонально чи національно, залежно від сфери діяльності вашого бізнесу. Типова серія може включати де-небудь з декількох фокус-груп для невеликого місцевого підприємства до сотень, які проходять по всій країні для компанії Fortune 500.
Один-два удару
Поєднання кількісних і якісних досліджень дозволить вам дізнатися найбільше про своїх клієнтів або споживачів в цілому. Ви можете використовувати цю всеосяжну базу знань для порівняння вашого бізнесу з конкурентами на основі зворотного зв'язку з споживачами.
Реальний світ
У епоху Інтернету з'явилася нова потужна сила на арені споживчих досліджень. І це те, над чим ви не контролюєте - що споживачі говорять про вас в Інтернеті, на форумах або на сайтах огляду, таких як Yelp або TripAdvisor. Такі види комунікації з клієнтами стали важливими для розуміння вашої позиції на вашому ринку.
Зворотній зв'язок із споживачами в Інтернеті має бути ретельно і постійно контролюватися. По можливості намагайтеся залучити нещасних клієнтів - і дякувати щасливим. У епоху соціальних мереж успіх у бізнесі все частіше пов'язаний із залученням споживачів у будь-який спосіб.
