Менеджер по роботі з клієнтами (CRM) допомагає компанії розвивати і підтримувати відносини з клієнтською базою. Позиція, описана як «посол доброї волі» компанії Auto Careers Today, включає роботу з працівниками та клієнтами, щоб переконатися, що цілі обслуговування клієнтів задовольняються, вирішують скарги клієнтів та розробляють плани продажів.
Продажі
CRM допомагають у продажу, зберігаючи організований перелік попередніх покупок клієнтів, щоб передбачити майбутні потреби клієнтів. CRM зазвичай використовують програми для підтримки цього списку. Запис історії клієнта дозволяє співробітникам відділу продажів інформувати клієнта про майбутні предмети або спеціальні пропозиції, які можуть задовольнити потреби клієнта.
Маркетинг
Менеджери по роботі з клієнтами використовують маркетингові методи для збереження існуючих клієнтів і залучення нових клієнтів. Маркетингові стратегії включають в себе перехресні продажі та продукти, що продаються, клієнти, які холодно закликають клієнтів, орієнтуються на клієнтів та розраховують клієнтів на конкретні продукти та генерують актуальні результати для персоналу з продажу.
Обслуговування клієнтів
CRM допомагають забезпечити обслуговування клієнтів клієнтам як до, так і після продажу. Обслуговування клієнтів може мати багато різних форм, але зазвичай включає в себе подальші запити з клієнтами, приймаючи та інтерпретуючи опитування клієнтів, відповідаючи на будь-які питання про продукти або послуги та передбачаючи потреби гостя.
