Незалежно від того, чи ви запускаєте колл-центр, страховий офіс або інший тип бізнесу, ваш відділ фронт-офісу, швидше за все, перше враження, яке отримають ваші клієнти та клієнти від вашої компанії. Фронт-офісні відділи зазвичай підтримують відділ продажів та інші відділи компанії. Розмір відділу може варіюватися від двох людей до цілої команди людей. Безпроблемний відділ фронт-офісу може допомогти решті компанії працювати ефективно.
Перерахуйте обов'язки, які необхідно виконати відділом фронт-офісу. Розбийте цей список на щоденні, щотижневі та щомісячні обов'язки. Включіть будь-яку допомогу, яку ви очікуєте, що це відділ запропонує іншим відділам.
Згрупуйте подібні обов'язки в інший список. Це допоможе вам визначити, скільки позицій потрібно мати для кожної групи обов'язків. Наприклад, відповіді на телефони, відкриття пошти та привітання клієнтів або клієнтів можуть бути однією групою, яка зазвичай є позицією в офісі. Введення рахунків-фактур і оплата цих рахунків-фактур буде іншою групою мита, яка буде позицією кредиторської заборгованості.
Запишіть тип людей, яких ви хочете представляти компанію, у відділі фронт-офісу. Наприклад, чи хочете ви молодих, бурхливих особистостей або професійних, захищених особистостей? Ви хочете людей з певним досвідом або освітою? Створивши цю інформацію, ви матимете краще уявлення про те, що ви шукаєте, коли ви пишете оголошення про відкриття вакансій і інтерв'юєте потенційних співробітників.
