Втрата клієнта - це нещасна обставина, що відбувається щодня в бізнесі. Коли бізнес втрачає клієнта, бізнес часто намагається повернути його, написавши йому лист-вибачення. Підприємці втрачають гроші, коли клієнти припиняють купувати товари та послуги. Якщо ваш бізнес втрачає клієнта через незадоволеність, спробуйте написати його. Зробіть лист особистим, добрим і коротким. Пропонуйте вибачення і скажіть відповідні слова, щоб відновити свою лояльність і справу.
Використовуйте фірмові бланки. Коли ви пишете лист, щоб повернути клієнта, використовуйте фірмовий бланк і введіть його за допомогою програми обробки текстів. Вкажіть дату у верхній частині листа разом з ім'ям і адресою клієнта.
Адреса листа. Напишіть лист особисто, використовуючи ім'я клієнта та слово «Шановні» у вітальній формі. Дозвольте клієнтові знати, що ви цінуєте його та його бізнес окремо, зберігаючи персональний лист.
Вибачтеся на початку листа. Коли бізнес втрачає клієнта, це часто буває тому, що клієнт з якихось причин незадоволений. Це може бути пов'язано з проблемами обслуговування клієнтів, якістю товарів і послуг або цінами. Вкажіть точну причину, якщо ви знаєте, що клієнт перестав використовувати вашу компанію. Будьте щирі і дайте клієнтові знати, що ви дійсно вибачте, і що це не відображення ваших нормальних бізнес-стандартів. Якщо немає жодної очевидної причини, що клієнт припинив використання вашого бізнесу, немає необхідності вибачення. Замість цього скажіть клієнтові, що ви її скучаєте і що ви сподіваєтеся, що вона знову скористається вашими послугами в майбутньому.
Запропонуйте виплати. Запропонуйте клієнту щось зробити так, щоб ситуація була правильною. Ви можете запропонувати безкоштовну послугу, відсоток від продажу, безкоштовну доставку або безкоштовний подарунок. Переконайтеся, що пропозиція - це те, що значно вплине на клієнта.
Дякуємо клієнту. Пропонуємо подяку та вдячність замовнику за роки, з якими вона співпрацює з вашою компанією. Скажіть клієнту, що ви сподіваєтесь, що вона перегляне своє рішення і запевнить її, що в майбутньому ваші товари та послуги задовольнять її. Залиште свій номер телефону, пряме розширення та адресу електронної пошти та попросіть її подзвонити вам, якщо у неї є які-небудь коментарі, зауваження або питання.
Закрийте лист. Підпишіть букву «З повагою», а потім - ваше ім'я.
