Програми знижок пропонують споживачам можливість отримати винагороду, наприклад, повну або часткову компенсацію за покупною ціною, безкоштовним продуктом або подарунковою карткою, в обмін на придбання конкретного продукту та витрачання певних зусиль. Як правило, це означає, що клієнт повинен надіслати запит на знижку разом з квитанцією або іншим підтвердженням придбання поштою. Як це характерно для більшості рекламних акцій, програми знижок мають свої переваги та недоліки.
Інструмент підвищення обізнаності з продуктом
Програма знижок може бути корисною для створення обізнаності та формування лояльності до бренду для нового або існуючого продукту. Наприклад, знижка, що надає повне повернення ціни на купівлю або купон, що робить вільну покупку наступною, може спонукати клієнта, який інакше навіть не розгляне новий продукт. Крім того, програми знижок часто звертаються до покупців, які базуються на бюджеті, багато з яких приймають рішення про купівлю на основі доступних купонів та знижок.
Допомога в дослідженні та утриманні споживачів
Скидкові форми можуть бути цінним споживчим інформаційним ресурсом. Окрім демографічних показників, таких як стан клієнта, місто та поштовий індекс, форми програми знижок допомагають визначити, які клієнти зацікавлені в покупці, і можуть бути корисними для націлювання на майбутні рекламні акції. Включення прапорець ввімкнення в нижній частині форми та запит клієнта на надання адреси електронної пошти є способом використання програми знижок для розширення бази даних клієнтів і потенційного збільшення продажів.
Зусилля та складність
Можливо, необхідні комплексні процедури знижок, щоб переконатися, що клієнти дійсно купують продукт, але вони також можуть зменшити ефективність програми знижок. Наприклад, клієнт може просто відмовитися, втратити або відкинути необхідну верифікацію купівлі і не відправити поштову знижку, або він може надіслати знижку, але неправильно дотримуватися інструкцій і, таким чином, не отримає винагороду. Це може зменшити ефективність поточної знижки, а також поставити під загрозу майбутні програми знижок.
Проблеми реалізації та управління програмою
Впровадження та управління внутрішньою програмою знижок може призвести до значних витрат часу для компанії. З одного боку, призначення достатньої кількості працівників для ефективного управління завданнями знижок може вплинути на внутрішні операції та загальну продуктивність. З іншого боку, присвоєння занадто мало працівників може призвести до затримок в обробці та збільшити кількість скарг клієнтів. Згідно з Entrepreneur.com., Неправильне управління програмою знижок може створити кошмар відносин з клієнтами, який має потенціал, щоб завдати шкоди репутації компанії і її бренду.
