У господарських операціях можуть виникнути певні проблеми, які неможливо легко вирішити за допомогою телефонних дзвінків. Проблеми можуть виникнути через якість отриманих товарів, несвоєчасні поставки, погану послугу, штраф за несвоєчасну оплату або не завершення завдання в необхідний термін. Ви повинні поставити свої зауваження в письмовій формі.
Перегляньте замовлення на купівлю та угоду щодо термінів, які стосуються товарів або послуг, з якими ви не задоволені. Якщо ви вже зробили телефонні дзвінки, надішліть листа, у якому ви назвіть свої проблеми, і про що відповів постачальник.
Напишіть листа продавцю, в якому ви описуєте ваші проблеми. Зберігайте копії всіх листів, які ви надсилаєте постачальнику. Після кожного контакту надішліть продавцю підтверджуючий лист із зазначенням проблем, які були задоволені належним чином та будь-які невирішені питання. Це може бути коротке зауваження, але тримати його шанобливим і професійним.
Якщо ви не отримали повного задоволення, вам необхідно кодифікувати свої скарги в більш офіційному листі невдоволення постачальника. Важливими елементами, які необхідно включити до листа, є: умови угоди, терміни доставки або дати виконання, виниклі проблеми та копії повідомлень, які ви надіслали стосовно цих питань.
Хоча у судовому процесі завжди можна вирішити проблему з продавцем, це має бути останньою мірою. Судові позови є дорогими та трудомісткими. Якщо судовий позов є абсолютно необхідним, листи заявників щодо скарги будуть великою перевагою для вашого випадку.
Поради
-
Тримайте тон професійним і не використовуйте сарказм або загрози. Мета полягає в тому, щоб вирішити проблеми не загострити їх.
